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技术支持与售后服务方案 2018 年 11 月 25 目 录 1 服务流程和相关机构 错 误 ! 未指定书签。 2 服务承诺 错 误 ! 未指定书签。 3 主要服务内容 错 误 ! 未指定书签。 3.1 技术支持 . 错误 ! 未指定书签。 3.1.1 系统维护支持 . 错误 ! 未指定书签。 3.1.2 电话热线支持 . 错误 ! 未指定书签。 3.1.3 远程技术支持 . 错误 ! 未指定书签。 3.1.4 现场技术支持 . 错误 ! 未指定书签。 3.1.5 电子邮件支持 . 错误 ! 未指定书签。 3.1.6 WEB支持 错误 ! 未指定书签。 3.1.7 问题收集与反馈 . 7 3.1.8 上线后值班安排 . 错误 ! 未指定书签。 3.2 系统更新升级 . 错误 ! 未指定书签。 3.2.1 版本管理和软件补丁服务 . 错误 ! 未指定书签。 3.2.2 应用平台系统的修改升级 . 错误 ! 未指定书签。 3.3 日常系统维护 . 错误 ! 未指定书签。 3.3.1 日常维护 . 错误 ! 未指定书签。 3.3.2 设备巡检服务 . 错误 ! 未指定书签。 3.3.3 重要通讯保障服务 . 错误 ! 未定义书签。 3.3.4 设备平台系统维护 . 错误 ! 未指定书签。 3.3.5 对系统运行情况进行定期检查 . 错误 ! 未指定书签。 3.3.6 应急方案设计与预演服务 . 错误 ! 未定义书签。 3.3.7 技术咨询 . 错误 ! 未指定书签。 3.3.8 提供《系统运行分析报告》 . 错误 ! 未指定书签。 3.4 系统故障解决 . 错误 ! 未指定书签。 3.4.1 辅助故障定位服务 . 错误 ! 未指定书签。 4 客服中心联系方式 错 误 ! 未指定书签。 1 ?服务流程和相关机构 我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。 技术