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2016 质量管理必背知识点 第一章质量与质量管理导论 第一节当代管理的特征【 2007.07/2008.07 简答】当代管理环境 的特征 第二节质量的含义 一、质量的定义 【201410】1．质量管理中最基本的概念是【】 A．质量 B．产品 C．过程 D．管理 【200907】2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修 性属于（） A．技术方面的特性 B．时间方面的特性 C．安全方面的特性 D．心 理方面的特性 【201004】1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( ) A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车 的牵引力 【201007】1．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性是( ) A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车 的牵引力 【201104】21．根据质量特性的分类， 属于物理化方面的特性是 ( ) A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车 的牵引力 【201107】2. 按照质量特性的分类， 下列属于心理方面的特性是 () A. 食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性 【201204 简 答 】 36 ． 通 常 来 说 质 量 特 性 可 以 分 为 哪 几 类 ? 【201207】13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道 等属于（） A. 技术方面的 B．社会方面的特性 C．心理方面的特 D．安全方面的特性 【201504】2. 按照质量特性的分类， 下列属于技术方面的特性是 () A. 食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性 第一章质量与质量管理导论 第一节当代管理的特征 ★当代管理环境的特征（ 3C）： 变化（当今环境的主要特征） 顾客（企业关注的焦点） 无所不在的竞争 第二节质量的含义 一、质量的定义 ★★质量是质量管理中最基本的概念、 一组固有特性满足要求的 程 度。满足的程度越高就可以说这种事物的质量就越高或者是越好 ★★★★★★ 质量特性可以分为： 技术或物理方面的特性 机械零件（刚性、弹性、耐磨性） 汽车（速度、牵引力、耗油量、废气排放量） 手表（防水、防震、防磁） 心里方面的特征 服装的样式 食品的味道 汽车象征的地位和气派 时间方面的特征 耐用品的可靠性、可修性、精度保持性 电力供应的及时性 安全方面的特征 社会方面的特征 二与质量相关术语的定义 二与质量相关术语的定义 【200904 名解】过程 【201004 多选】 28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品 包括( ) A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程 【200904 名解】顾客满意 【201307】11．根据国际标准化组织对产品的分类， 法律事务所、 咨询机构等所生产的产品一般都可以看作 A．服务 B．软件 C．硬 件 D．流程性材料 三魅力特性、必须特性和线性特性 【200904 多】26．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应 C．火 车卧铺车厢提供清洁的卧具