7.4-Z03-01环境外包监控管理办法.doc.docxVIP

深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.4Z03-01 名称 环境外包监控管理办法 页版本 C/1 第1页共6页 编制 吴跃坤 更改 吴跃坤 审核 何春浓 批准 张跃敏 生效期 2005年9月15日 目的 为环境外包监控提供指引，保证业务现场的质量。 范围 适用于公司有环境服务内容外包的管理处。 地产前期开放项目保洁服务外包的，房产后勤管理部参照本文件执行 职责 部门/岗位 工作内容 频次 品质管理部 组织环境大检查，评估供方服务质量 :每年一次 运营组 组织本片区的环境季度检查； 撰写本片区环境半年度评估报告 跟进各类检查过程中环境类问题的纠正落 每半年一次 持续 实情况； 管理处 对保洁供方服务质量全面检查与监督 每月对环境服务供方的服务情况进行评估 持续 每月一次 监控人员 日常检查服务供方的服务质量及成本控制 情况 清洁每日检查，每 次消杀完后检查、 绿化每周检杳。 监督服务供方消耗我方资源的控制情况 持续 定义 本文件中所指环境外包，是指物业公共区域的清洁、四害消杀和绿化养护服务项目外 包。 流程要求 5.1总则 5.1.1部门负责人根据本小区（或大厦，下同）的实际情况，指定一名或多名监控人员， 负责对环境服务供方的服务质量进行监控。 5.1.2部门负责人组织业务负责人，会同品质管理部，根据小区的实际情况、顾客的需 求等制定适合于本小区的服务质量评审细则