物业公司--员工考核细则.docVIP

2020/3/27 物业公司员工工作标准考核细则 评分方式：百分制 一、客服部工作考核内容： 1）、及时收集、整理、统计业主 / 用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣 绩效 考评分 2 分/ 次（户）； 2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室 协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣 绩效考评分 3 分/ 次； 3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣 绩效 考评分 2 分/ 次； （4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣 绩效考评分 2 分/ 次（项）； （5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣 绩效考评分 2 分/ 次（项）； （6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分 1 分/ 次； 7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分 3 分/ 次； 8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施 等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分 3 分/ 次； 9）、 姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/ 次，严重者予以辞退； 10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评 2 分/ 次； 1 2020/3/27 （11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分 2 分/ 次，严重者予以辞退； 12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50 元，严重者予以辞退； （13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣 1 分/ 次； 14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分 3 分/ 次； （15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分 2 分/ 次。 二、保洁部工作考核内容： 1、全体保洁需考核的内容： 1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/ 次，严重者予以辞退； (2) 、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分 3 分/ 次； (3) 、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分 2 分/ 次，严重者予以辞退； 、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50 元，严重者予以辞退； 、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分 5～10 分/ 次； 、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分 5 分/ 次。 、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非 法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分 5 分/ 次，情节严重者予以辞退； 、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退； (9) 、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分 2 分/ 次； 、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分 2 分/ 次； 、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境； 2 2020/3/27 (12) 、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分 2 分/ 次。 2、楼层保洁： 、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整 改，如未整改。扣考绩效评分 3 分/ 次； 、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与 客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分 1 分/ 次； 、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫2 次；楼梯通 道每月定期至少拖 4 次，发现未打扫干净扣绩效考评分 3 分/ 次； 、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗 1 次，发现未清洗扣绩效考评分 3 分/ 次； 、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁 3 次，墙砖定期清洁一年 3 次；楼梯 通道扶手定期每周清洁 2 次；发现定期未清洁扣考绩效评分 3 分/ 次； (6) 、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分 3 分/ 次； (7) 、顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等）清洁，未做到扣绩效考评分 1 分/ 次 （处）； 、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。 3、办公楼： 、保证大厅区域 无杂物、无积水、无污渍 , 每天定时清扫 2 次，未定期清理扣绩效考评分 2 分/ 次； 、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分 2 分/ 次； 、每天定时清理办公室卫生 2 次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环