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IT 服务工程师考试试题 考试日期： __________ 姓名： _________ 成绩： _________ 一、选择题（选择题是单选题。选择题量为 30 题，每题 2 分共 60 分。） 1、某公司因业务发展、 数据量不断增加， 而需要增加存储设备。 下列哪一个 IT 服务 流程负责实施该活动（） A. 事件管理 B.变更管理 C.发布管理 D.配置管理 2、IT 服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（） A.IT 服务基本流程和工具 B.信息安全意识和技术 C.项目管理基本知识 D.IT 服务成本管理能力 3、某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成 功因素包括下列哪些内 容( ) （1）足够的项目预算 （2）项目经理具备足够的 IT 服务项目管理知识和经验 （3）IT 服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持 （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息 A. （1）（2）（3） B. （2）（3）（4）