物业项目学习管理服务目标.docxVIP

物业项目管理服务目标 （一）公司总目标 1、年度业主综合满意度调查满意率≥ 95% 2、年度房屋及设施设备完好率递减≤ 3% 3、年度无重大责任事故发生。 4、年度物业管理服务费收费率≥ 99% （二）目标分解 1、财务部 （ 1）管理处各项财务管理工作及时 100% 2）费用收缴率 99% 2、办公室 管理处各项行政管理工作实现 PDCA循环率 100% 人力资源科： 1）员工培训覆盖率 / 合格率 100% 2）业主 / 租赁户培训覆盖率 / 培训合格率≥ 80% 3）员工配置优化率比上年提高≥ 25% 4）员工骨干 / 部门负责人无序年流动率≤ 2% 行政公关： 5）内外文件起草合格率≥ 90% 6）内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95% 7）公司本部清洁卫生日检查合格率 100% 8）公司公共 / 法律关系事务处理及时率 / 满意率≥ 90% 第 1页 共 4页 （ 9）完成公司领导交办事务的成功率 / 及时率 100% 10）合同评审率 100% 11）公司各类刊物 , 小区 / 大厦内板报出刊完成年计划率≥ 98%,校对差错率≤ 1%。 后勤保障： 12）合格供方评定率 / 在合格供方采购率≥ 95%, 13）入库物品检验合格率 100% 14）库房管理帐、卡、物相符率 / 库管物品完好率 100% 15）库管物品年差错率≤ 0.1% 16）员工对职工食堂饭菜质量 / 服务态度满意率≥ 85% 3、水木光华管理处业主接待组： 1）管理处各项工作实现 PDCA循环率 100% （ 2）业主 / 租赁户有效投诉处理率 100% 3）限时服务承诺实现率≥ 95% 4）内外关系沟通成功率≥ 80% 5）内外关系信息传递准确率 / 及时率 100% 6）收费困难原因收集分析及时率 100%,准确率≥ 98%,正确传递 100% 7）物管费收取率≥ 90% 8）收费金额差错率≤ 1‰ 9）小区物业管理费半年收支公告率 100% （ 10）小区物业较为重大事项发生 / 处理公告率 100% （ 11）业主 / 租赁户动态档案建档率 100% 第 2页 共 4页 （ 12）围绕物业所进行的多种中介服务（受委托放盘 / 租赁 / 商品房登记 / 代办公证 / 代理保险等）特约服务用户满意率≥ 85% （ 13）社区服务管理策划成功率 100% （ 14）小区 / 大厦经营性项目盈利率≥ 80% （ 15）业主 / 租赁户对社区服务工作满意率≥ 80%。 （ 16）物业管理年盈利率比上年增加≥ 10% 绿化保洁组： （ 1）环境管理按规定实施日检 / 周检 / 月检 / 季检覆盖率 100% 2）环境卫生日检查合格率≥ 95% 3）绿化检查合格率≥ 85% 4）小区绿化年成活率≥ 95% 保卫队： 1）保卫各项管理工作实现 PDCA循环率 100% 2）保卫管理按规定实施月检 / 季检覆盖率 100% 3）一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1% 4）年度重大火灾 / 刑事和交通事故发生率 =0 5）机动车辆管理纠纷发生率≤ 1% 6）限时巡逻覆盖 ( 房屋建筑 / 设施设备 / 周边环境 / 治安 / 消 / 车辆停放 ) 率 100%,有效率≥ 95%,隐患信息传递准确率 / 及时率 100% （ 7）对外租赁仓储管理年治安 / 消防事故率≤ 0.2% 工程维修组： （ 1）各项工程管理工作实现 PDCA循环率 100% （ 2）设备设施维护验收合格率 100%，修缮 / 整治合格率 96% 第 3页 共 4页 3）设施设备管理按规定实施月检 / 季检覆盖率 100% 4）设施设备保持完好率≥ 95% 5）机电设备检修及时率 100% 6）设施设备检修一次合格率≥ 95% （7）业主 / 租赁户的装修方案审批 100%,过程监视及合格验收 100% 8）保障设备设施安全运行率 100% （ 9）重大设施设备日常维护覆盖率 / 保养率 100% 10）设施设备标识标牌正确率 100%，完好率 98% 11）与售楼部的交房工作配合，验房收楼工作配合及时率 100% 第 4页 共 4页