电网咨询组工作制度新.docxVIP

电网咨询组 电网咨询组工作制度 总则 结合本部门实际情况，制定本制度； 本部门各人员必须严格执行本制度，本规范制度列入岗位责任考核； 咨询组员工违反本制度将视情节轻重给予 50-1000元罚款及通告批评。 班次职责及考勤管理 白班（ 9:00 —18:00）:提前10分钟到岗，整理前日数据准时参加当日晨会，晨会中的重要 内容详细记录在交班本上；负责商务通电话咨询顾客的解答；将各自的下单、上门、成交量登记 交接； 晚班（ 17:00—24:00）:提前10分钟到岗，参阅交班本内容；负责商务通电话咨询顾客的解 答；负责统计当日商务通有效咨询量、下单量、来院以及成交数据；负责检查咨询组所有设备关 闭情况； 听班（18:00—次日9:00）负责来电咨询顾客的解答，保持电话畅通； （电话组） 退到、早退、缺旷严格按照员工手册执行； 严禁私自换班调休，特殊情况需提前做书面申请； 午餐时间电话网络组均留有值守人员，不擅自脱岗，尽量错开就餐时间； 两天连休经由电网咨询组长批准， 除疾病、重要突发事件外不批准两天以上连休带薪假期。 工作规范细则 严格执行交班本制度； 商务通接待： 应答及时、准确、有效； 使用规范化，超过 6句以上视为有效对话，咨询完毕及时备注顾客信息、咨询项目； 无效对话备注清楚对话大致内容； 工作日大致相同的情况下，各咨询师应答对话数保持相对稳定一致； 错失对话数维持在合