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技术支持服务合同 The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲 方： ___________________ 乙 方： ___________________ 时 间： ___________________ FS 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 编号： FS-DY-27912 技术支持服务合同 使用备注：该资料可用于合同内的权利人通过商量，得出需要共同认可的权利和职 责，并且约定在一定周期里完成商定的目标。文档可直接下载或修改，使用时请详 细阅读内容。 甲 方： ( 以下简称 “甲方 ”) 乙 方： ( 以下简称 “乙方 ”) 甲、乙双方本着互利互惠的原则， 就甲方单位 “用友软件 系统 ”的维护服务事宜， 经充分协商， 决定订立本协议。 具体 服务项目及范围见甲方所购 “用友软件 ”配置清单，协议期间 由乙方提供日常服务。 第一条 定义： 1.1 维护“ ”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指 导和解决产品故障等服务工作的总称。 1.2 现场“ ”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软 件的场所。 “现场维护 ”是指乙方根据甲方提出的技术问题派 遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术 问题包括： (1) 由于许可软件产品故障导致的死机、数据错 误 ;(2) 由于环境原因导致的系统显示错误、 数据错误、 运行效 第2页/ 总9页 FS 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 率降低等问题。 1.3 远程维护“ ”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过 电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。 1.4 软件更版“ ”是指由于许可软件出现故障而对许可软 件进行优化、 换代的过程。 “技术支持 ”是指乙方为了保障许 可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向 甲方提供的援助或技术指导。 包括 (1)澄清许可软件的功能和 特点 ;(2)文档资料的澄清 ;(3)许可软件的操作指导 ;(4)通过电 话和 / 或互联网确认、分析和纠正错误。 1.5 热线支持“ ”是指乙方客户服务中心服务人员通过电 话向甲方提供技术问题解答的过程。 1.6 响应时间“ ”是指从乙方接到甲方服务请求之后， 到与 甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 第二条 提供维护与技术支持 “服务时间 ”是指乙方工作时间，每天 8:30 至 17:30。 2.1 在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根 据本合同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服 务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务 (具体内容见本