技术支持和售后服务方案完整篇[实用].pdfVIP

技术支持和售后服务方案 1 技术支持维护方案 一、技术支持 1.客户服务响应 受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求 /投诉按 行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系， 确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。 监督、 跟踪对事件的处理 过程。将处理结果文档备案。 2.技术支持 接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供 相关技术服务和支持。 3.软件开发 接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供 相关技术服务和支持。 二、售后服务 1.提供 7 ×18 小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户 服务响应中心提出服务申报。 如：通过电话、 传真、信函、E-mail 、 来访。 2.提供技术咨询服务。在一项目合同签订后，我们将提供给 用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内， 客户可以随时通过电话、 传真、 书函以及电子邮件等各种灵活的 通讯手段向本公司进行技术咨询。 3.定期走访。我们对大型工程用户采用专人定期走访方式， 调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在， 并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 4.定期巡检。我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程 师对系统进行系统巡检， 现场对系统进行测试及优化， 及时发现 系统存在的故障或潜在的故障， 提早消除故障隐患。 确保系统安 全稳定的运行。 5.现场支持。对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远 程不能及时解决时，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。 对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场 解决问题。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业 务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训 练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二．培训的及要求培训目的 年度安全生产目标的内容， 现与财务部签订如下安全生产目 标： 技术支持和售后服务方案 1 技术支持维护方案 一、技术支持 1.客户服务响应 受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求 /投诉按 行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系， 确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。 监督、 跟踪对事件的处理 过程。将处理结果文档备案。 2.技术支持 接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供 相关技术服务和支持。 3.软件开发 接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供 相关技术服务和支持。 二、售后服务 1.提供 7 ×18 小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户 服务响应中心提出服务申报。 如：通过电话、 传真、信函、E-mail 、 来访。 2.提供技术咨询服务。在一项目合同签订后，我们将提供给 用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内， 客户可以随时通过电话、 传真、 书函以及电子邮件等各种灵活的 通讯手段向本公司进行技术咨询。