下半年营销工作学习总结计划.doc

下半年工作计划： （一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。 部门负责的客户大体上可以分为四类， 即现金管理客户、 公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放 小，采取“确保稳住大客户， 努力转变小客户， 积极拓展新客户” 的策略， 制定详营销计划， 在全公司开展系列的媒体宣传、 点销售、 大型产品推介会、 重点客户上门推介、 组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。 巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户 贡献度。今年争取新增现金管理客户 户。 深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、 中间业务发展提供重要 。 XX 年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上， 总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并 注重改善质量；要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销 售。要重点抓好公司无贷户的开户营销， 努力扩大市场占比。 要加强对公司无贷户维护管理， 深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。 XX年年要努力实现新开 对公结算账户 358001 户，结算账户净增长 272430 户。 做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通 过调用各种 进行营销， 争取全面开花。 并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势， 争 取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界 10 强、纳税前 8000 名、进出口前 7334 强”等 10 多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。 （二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。 客户 是全公司至关重要的 ，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统 一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。 字串  7 要建设好三个渠道： 一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置公业务 点（含综合业务 点）应当根据业务发展情况至少配备的 点应适当增配， ”构建起高素质的营销团队。  3 名客户经理；每个对 1 名客户经理， 客户 比较丰富 二是加强物理 点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样， 公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。 我行要加强 点建设， 在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要， 满足客户的需求。 各行部要制定详细的 点对公业务营销指南，不同 点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。  对 三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马 圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作” ，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上 占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。 深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加 强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升 xx 部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。 （三）加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度 结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系 统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理 三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。 字串 9 完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。 提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行