产品及服务要求管理程序.docxVIP

程序文件：产品和服务要求管理程序 版 本 ： A0 文 件 编 号 ： RT/QMJ2408 第 1 页 共 3 页 生 效 日 期 ： 2016-01-08 1.0 目的 本程序规定了产品和服务的控制要求，旨在确保产品的使用价值得以实现，并获取 顾客的意见和信息，用以改进产品质量和质量体系。 2.0 适用范围 本程序运用于本公司产品的售后服务 3.0 职责 3.1 销售部负责产品售后服务的组织、实施、协调、管理工作。 3.2 销售部经理负责售后服务的审批。 3.3 销售部负责做好产品售后服务工作。并做好服务记录。 4.0 管理程序 4.1 业务人员及时收集客户反馈的信息，由销售部指定的专人对市场的产品按不同 的用户做好记录工作，按交货顺序详细记载历次交付产品的规格、批量和质量等情 况，并将售后服务的有关资料编目附后，以形成与合同、质量记录、服 务 档 案 的 对 应 关 系 ， 实现产品质量的可追溯性。 4.2 函电类服务要求的处理 4.2.1 销售部业务的直接责任者对顾客要求提供服务的函电进行登记，并报销售部 经理审批后转有关部门处置。 4.2.2 服务的处置 4.2.2.1 属于技术咨询方面的函电，由技术质量部处理，销售部回函。 4.2.2.2 根据质量信息， 如需要改进产品质量或服务， 则由技术质量部根据问题的重 要和 复 杂程 度，便按《纠正和预防措施管理程序》实施改