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酒店总经理办公室岗位职责要求 文档仅供参考 目 录 TOC \o 1-5 \h \z 言 4 一、总经理办公室组织机构和岗位设置 （ 一 ） 组 织 机 构 图 5 （ 二 ） 岗 位 设 置 图 6 二、总经理办公室岗位职责 （ 一 ） 总 经 理 7 （ 二 ） 副 总 经 理 7 （ 三 ） 夜 间 经 理 8 （ 四 ） 总 经 理 办 公 室 秘 书 8 （五）总经理办公室文员 （兼档案管理员、打字员 ） 9 三、总经理办公室工作人员素质要求 TOC \o 1-5 \h \z （ 一 ） 总 经 理 10 （ 二 ） 副 总 经 理 10 （ 三 ） 夜 间 经 理 10 （ 四 ） 总 经 理 办 公 室 秘 书 11 （五）总经理办公室文员 （兼档案管理员、打字员 ） 11 四、总经理办公室工作规范 （一） 编制酒店年度工作计划 ，总结年度工作流程 12 （二） 编制年度经济预算计划的工作流 程 12 （三） 酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 13 （ 四）酒店价格政策制定的工程流 程 14 （ 五）重 大 接 待 任 务 工 作 流 TOC \o 1-5 \h \z 程 15 （ 六 ） 秘 书 工 作 流 程 16 （ 七 ） 酒 店 公 文 撰 稿 规 范 16 （ 八 ） 行 政 接 待 工 作 流 程 18 （ 九 ） 会 务 工 作 流 程 18 （ 十 ） 文 印 工 作 流 程 19 （ 十 一 ） 收 发 文 工 作 流 程 19 （ 十 二 ） 档 案 管 理 工 作 流 程 20 （ 十 三）夜 间 运 行 管 理 工 作 流 程 21 五、总经理办公室工作质量标准 （ 一 ） 办 公 室 环 境 质 量 标 4 23 TOC \o 1-5 \h \z （ 二 ） 文 件 草 拟 质 量 标 准 23 （ 三 ） 公 文 审 核 质 量 标 准 23 （ 四）公务客人接待工作质量标 准 24 （ 五 ） 会 务 工 作 质 量 标 准 24 （ 六 ） 文 印 工 作 质 量 标 准 24 （ 七 ） 档 案 管 理 质 量 标 准 24 （ 八）办 公 室 设 备 管 理 质 量 标 准 25 六、总经理办公室管理制度 （一）总经理办公会制度 26 （ 二 ） 专 题 工 作 会 议 制 26 （三） 酒店晨会制度 26 （四） 文件传阅制度 26 （五） 阅签值班记录和有关重要经营报表制度 27 （六） 节假日值班制度 27 （七） 酒店调研和信息工作制度 27 （八） 酒店印章和介绍信管理制度 28 （九） 财产物资管理制度 28 （十）办公室人员考勤制度 29 （ 十一 ）办 公 室 安 全 管 理 制 度 29 （ 十 二 ） 预 算 管 理 制 文档仅供参考 TOC \o 1-5 \h \z 度 30 （ 十 三 ） 人 事 管 理 制 度 30 七、 总经理办公室工作沟通与协作 32 八、 附录：业务报表 、 电 话 记 录 单 33 、 访 客 来 访 记 录 单 34 、 收 文 登 记 簿 35 、 收 文 四 联 单 36 、 公 文 处 理 单 39 、 传 阅 文 件 处 理 单 40 、 发 文 登 记 簿 41 、卷 内 目 录 42 、备 考 表 43 、 案 卷 封 面 44 、 案 卷 目 录 表 45 、 案 卷 目 录 目 次 46 、 案 卷 目 录 说 明 47 、 案 卷 目 录 封 面 48 、 档 案 借 阅 单 49 总经理办公室前言 酒店总经理办公室是全面负责酒店经营管理的领导机构 ，是酒店 经营管理的决策中心和控制中心。 酒店总经理办公室的主要职能是切实执行总经理的工作指令 ，认 真贯彻党和政府的方针和有关法律、法规 ，坚持”以市场为导向 ，以 效益为中心，以质量为生命”的经营管理方针和”让客人完全满意” 的服务宗旨，合理调配使用和大力发展酒店的人力、物力和财力资源 制定严格的管理规范和管理制度 ，实行科学管理，加强对酒店经营管 文档仅供参考 理的监控力度，深入开展”学先进 ，找差距”活动，加强管理队伍的思 想建设和作风建设 ，树立良好的酒店形象 ，取得最佳经济效益和社会 效益,达到最好管理水平和质量水平,并统筹和协调酒店与社会各 界、上级主管部门或业务协作部门以及酒店内部的横向、纵向各方 面关系，为提高酒店的经济效益和社会效益服务。 一、总经理办公室组织机构和岗位设置 （一） 组织机构图 （二）岗位设置图 二、总经理办公室岗位职责 （一）总经理 1、 向上级主管部门负