大学生艺术服装租赁公司.pdf

1 大学生艺术服装租赁公司 策 划 书 策划单位： 负责人： 日 期：2011-3-5 1 目录 目录1 一、概要3 二、组织简介4 三、目标市场（顾客）期望分析 5 四、服务设计6 （一）流程 6 （二）标准 6 （三）场景 8 五、服务执行9 （一）内部营销 9 （二）顾客参与 10 （三）能力需求关系 11 （四）服务补救 11 六、服务沟通12 一、概要 随着人们的文化生活水平日益提高，各类大众化的文艺节 目，演出表演层出不穷。各个地方企事业单位，大中小学校， 社会团体等特别是大学举行各种艺术类型的文艺活动次数较 多，对各类表演服装的需求也越来越多。同时因为服装租赁行 业具有投入少，风险低，收益好的特点，面对这具有巨大发展 潜力的市场，演出服装租赁市场应运而生，目前整个服装租赁 市场都处于发展前景广阔的领域。 2 二、组织简介 公司名称:大学生艺术服装租赁公司 业务范围：出租各类演出服装，其中包括民族服装、礼仪 服装、古今中外等表演服装及道具配饰，款式多种多样，紧临 时尚潮流。 宗旨:艰苦奋斗、培养能力、积累经验，服务广大学子。 团队概述：学历背景——大专以上学历，具有强烈的求知 欲和进取心。 人际关系——具有良好的人际沟通能力和团队精神，有较 强的人际亲和力，热情而且沉稳。 职业素质——信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。 三、目标市场（顾客）期望分析 顾客在购买服务之前对某种服务可能带来的价值的期望就 是服务期望，让顾客知道不能提供理想服务的原因并说明公司 正计划去处理这些问题。培训顾客，使期望更现实。应认真衡 量取悦顾客可能带来的利益，尤其要注意持续影响力和竞争含 义，实施关系营销。 我们大学生艺术服装租赁公司的目标顾客对服务期望又集 中不同水平的期望。最高水平期望即使顾客希望的绩效水平， 能完全满足顾客对服装的要求，不仅要在服装的样式、数量、 质量，而且要求及时准确送达到目的地。我们也提供高度个性 化服务，不断地超越适当服务水平和理想服务水平，提供卓越 的服务来强化顾客的忠诚。我们将灵活的变化我们的服务尽可 能的让顾客满意，让顾客惊喜或感动。大学生艺术服装租赁公 司尽可能的满足自身的要求与顾客的期望没多大违背，坚持以 礼相待，遵守承诺，尽量减少风险。服务具有异质性，不同的 服务提供商，顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做个性化的 消费者对整体服务质量有高期望，特别积极地信赖的服务，可 适合的环境因素，及时满足对服装的需求。 策划方：山东商业职业技术学院市场营销0903 2 3 四、服务设计 （一）流程 本公司提供高质量的演出服装及配饰、道具出租，适用于 学校及单位开展的一些文艺活动和个人娱乐。租用时间按顾客 的需求提供不同配套方案，以时间和数量为单位计算租金（服 装的出租价格详情请查看附件一），并在规定范围内送货到顾 客预定的地方。针对顾客不同的需求及租赁环境，我们将提供 灵活多样的优质服务。 客户在租借服装时除了可以现场订货和电话订货以外，本 公司还将建立自己的公司网站，把服装及一些配饰道具的原照 贴在公司的网站里，以方便顾客在网上预订，当然客户还可以 网下到现场看货再决定是否租用。 （二）标准 1.产品服务标准。 服装在顾客租用期间如有任何损失，即按照服装的价值给 与本公司相应的赔偿。要求租借单位将所租服装如期如数，原 样归还，否则本公司有权向租借方追问相应的赔偿。各学校学 院及单位组织借取服装前必须仔细阅读公司的服装租借管理条