重庆国有博物馆服务规范.docxVIP

重庆市国有博物馆服务规范 （试行）第一章总则 第一条 为加强国有博物馆从业人员良好的职业道德修养， 增强服务意识，优化服务质虽，规范服务标准，展示良好形象， 提升公众满意度，根据《中华人民共和国文物保护法》 《中华人民 共和国公共文化服务保障法》《博物馆条例》（国务院令第659号）， 结合本市实际，制定本规范。 第二条 本市行政区域内各级国有博物馆 （以下简称博物馆） 的管理和服务适用本规范。 第三条博物馆开展社会服务应当坚持为人民服务、为社会 主义服务的方向和贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，丰富 人民群众精神文化生活。 第二章服务设施与环境 第四条 博物馆应当在馆外有醒目的馆名牌，入口应当有服 务设施分布图，通道有明确的指引牌；开放时间、参观须知、服 务项目等服务信息，以及博物馆举办临时展览、 讲座等教育活动， 应当在醒目位置予以公示。 第五条 博物馆出入口设置合理，能保证有足够流虽的观众 安全出入；免费领票处、检票口设在入口处显著位置，有明显标 识。应当实时统计观众入馆人数并做好相关记录。 第六条 博物馆应当设立无障碍设施及专用标识，应当提供 无障碍通道，提供无障碍卫生设备。无障碍设施设备标识明显， 符合国家规定的标准。 第七条博物馆应当为观众提供广播服务，观众流虽较大或 发生突发事件时及时通知，避免发生安全事故。 第八条 建立环境卫生制度，及时清除场馆内的垃圾和污垢， 做到流动清扫，日产日清。公共卫生间清洁、无异味，垃圾箱数 虽及位置分布合理。公共区域应当设置明显的禁烟标识。 第三章服务对象与开放时间 第九条鼓励博物馆向观众免费开放。未实行免费开放的博 物馆，应当对未成年人、成年学生、教师、老年人、残疾人和军 人等实行免费或者其他优惠。博物馆实行优惠的项目和标准应当 向公众公告。 第十条 博物馆每年开放时间应当在 300天以上。在国家法 定节假日和学校寒暑假期间，博物馆应当开放。 第条 博物馆因故闭馆或者更改开放时间的，除遇不可 抗力外，应当提前 7日公告 第四章服务内容与方式 第十二条 博物馆陈列展览应当与办馆宗旨相适应并突出藏 品特色。展品以原件为主，使用复制品、仿制品应当明示。展品 文字说明和讲解词应当科学、准确、生动。 第十三条博物馆应当配备适当的专业人员，为观众提供讲 解服务。有条件的博物馆应当为观众提供多语种讲解和语音导览、 微信导览等多形式的讲解服务。 第十四条 博物馆应当根据自身特点、条件，运用现代化信 息技术，开展形式多样、生动活泼的社会教育和服务活动，参与 社区文化建设和对外文化交流与合作。 第十五条博物馆应当为学校开展相关教育教学活动提供支 持和帮助，鼓励学生到博物馆开展学习实践活动和研学旅行。 第十六条 博物馆应当发挥藏品优势，开展相关专业领域的 理论及应用研究，提高业务水平，促进专业人才的成长。博物馆 应当为高等院校、科研机构和专家学者等开展科学研究工作提供 支持和帮助。 第十七条 博物馆应当挖掘藏品内涵，与文化创意、旅游等 产业相结合，开发具有本馆特色的文化创意产品，增强博物馆发 展能力。 第十八条 博物馆应当利用每年国际博物馆日、文化和自然 遗产日等开展宣传活动，增强全社会保护文化遗产的意识。 第十九条 博物馆工作人员上岗开展服务活动时，应当遵守 以下行为规范要求： （一） 挂牌上岗，仪表端庄大方，着装规范得体，接待观众 应当说普通话和使用文明规范用语； （二） 爱岗敬业，严格遵守工作纪律，上班时间不准闲聊或 者做与工作无关的事情； （三） 维持好秩序，因故离岗时须设立提示牌或者由其他工 作人员替岗； （四） 保洁人员、维修人员等现场作业遇到观众，应当主动 问候和礼让。 第五章服务管理与监督 第二十条 建立健全安全管理制度。确保消防设施完好，消 防通道畅通，标识明显；各类设备要定期检修，保证运行安全； 举办各项活动要有应急预案和措施，确保安全有序。 第二十一条 建立首问责任制。首问责任人对观众提出的问 题或要求，应当及时给予回复解答。对不属于自己职责范围的问 题，应当热心引导，协调相关部门和人员予以及时解决。 第二十二条 实施公共服务报告制度。博物馆应当在每年 1 月31日、7月31日前向本级文物行政部门书面报告前 6个月公 共服务情况 第二十三条 博物馆应当加强对工作人员的管理，健全员工 考核、培训制度。 博物馆属于事业单位的，应当严格执行国家和我市关于事业 单位人员聘用、管理、待岗、辞职、解聘的规定，并按照上述规 定制定单位内部人事管理制度。对事业单位人员的评价监督结果 纳入事业单位人事年度考核，考核结果作为续聘、解聘、调整岗 位以及奖惩、晋升、增资的依据。 第二十四条 建立服务投诉处理机制。博物馆应当在馆舍显 著位置设立观众意见箱（簿），公示服务投诉电话和网上信箱。认 真对待并