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菲林格尔橱柜设计师培训手册（设计实务） 一、 设计师的要求及服务 二、 设计师必备工具 三、 设计师工作流程 四、 橱柜（衣柜）的基本知识 整体厨房的概念及内容 术语 柜体结构 橱柜的风格及款式 五、 橱柜工艺 拆件尺寸计算 标准柜系统：（1）为什么使用标准柜系统？ （2）标准柜系统规格尺寸及附图表 （3 ）系统柜模数及编码原则 六、 设计实务 1概述 橱柜设计与人体工程学 橱柜设计应注意的问题 橱柜的色彩 与客户的沟通及设计过程中的销售 功能五金、厨房电器具的常用规格尺寸及测量 现场测量及测量注意事项 制图 填写订货明细表 七、 设计实习 参观生产线：设备 生产工艺流程 五金仓库 观摩柜体安装 厨房现场测量 设计制图下单 上海橱柜市场考察 八、考试 笔试 现场手绘效果图 模拟8平米厨房(测量设计制图下单) 九、设计师招聘条件 一 设计师的要求及服务 设计师是菲林格尔橱柜风格的创造者，设计质量关系着企业的声誉和命运，维护和提 高企业形象是所有设计师一切工作的出发点， 在任何情况下，均应服从这一原则。 橱柜市场 竞争日益激烈，设计质量更是高层次、 高水平的主要竞争内容。 要维护企业在行业中的地位， 建立和保持在客户心目中的良好形象， 设计师不但要有丰富的从业经验， 善于从经验中吸取 教训，对经验教训不断的进行积累和总结， 还要密切关注市场潮流趋向， 借鉴国内外新颖款 式花色，以提高自身的专业素养，为企业的进步和发展做出应有的贡献。 要求 设计师要了解菲林格尔的企业背景和文化， 熟悉产品知识，知晓公司标准柜体的样 式和规格尺寸，以及各种厨房电器、用具及功能五金的常用规格尺寸，了解市场行 情，对橱柜有独到的见解和认识，要熟练运用 CAD等主要绘图软件，能够手绘效 果图。要有敬业精神，工作作风踏实严谨，认真负责，以为客户服务为己任，设计 出令客户满意的橱柜产品。 服务 保证通讯渠道畅通，以随时满足客户、销售、安装等各方的联系要求，如 有问题要及时与客户或相关人员联系解决，不得推脱延误，置之不理。 在接单后24小时内与客户取得联系， 预约上门初测时间，确认客户测量地 址，在尽可能满足客户的前提下， 原则上预约不超过三天， 如有特殊情况， 应征求客户意见以取得客户的谅解和同意。 上门测量时不得迟到。遇到意外堵车或其他原因不能及时赶到，要提前跟 客户联系说明原因并至歉，确定大致能够到达的时间，以免客户久等。 与客户沟通时要态度亲切和蔼，认真听取客户要求，客户因对厨房了解不 足而引发的问题或态度不定、反复多变时，要耐心引导，用自己全面的专 业知识，在不违反公司原则的基础上，从客户的利益出发，解决矛盾达成 共识，为后期的服务工作打好基础。 设计师必备工具设计师必备工具：五米以上钢卷尺 电脑计算器画板大的三角尺 绘图用黑色水笔 草图本 设计师必备工具 设计师必备工具：五米以上钢卷尺 电脑计算器 画板大的三角尺 绘图用黑色水笔 草图本 设计师工作流程 设计师接单一日内同客户联系确定初侧时间，三日内上门测量 （客户原因超过三日 不计），测量后三日内将初侧图纸：立面图、平面图、效果图传真给客户或传到店 面，通知客户到店面领取，图纸上需留有设计师电话，便于客户同设计师联系，进 行改动交流，完善初测方案。 客户吊顶 地砖 墙砖做好，水电煤气线路排好，热水器 煤气表装好，厨房电器水 槽等送到现场后，通知设计师上门复测，设计师接到通知后，同客户确定上述要求 是否做到，都到位后再确定复测时间，三日内上门，复测后三到四日内，将精确的 图纸一套（立面 平面 台面 效果图）传真给客户、店面各一份。 正式合同签定后，图纸如有改动，需将修改过的图纸（有客户签字确认）及订货明 细在第二日传真到公司客服部。 定单及图纸传到客服部后，尽量不要再做改动，如果必须更改，设计师必须在四日 内将设计更改通知单传真到客服部，否则，全部费用由客户承担。 如安装时遇到同设计图纸不吻合的现场情况，导致无法继续安装，设计师在接到安 装人员电话后问明原因， 能电话中解决则可，否则需立刻安排时间到安装现场解决 问题，搞好善后工作。 橱柜（衣柜）的基本知识 1.整体厨房的概念及内容 整体厨房：是指橱柜、厨房电器、燃气及洗涤用具等三位一体的现代化厨房。厨房 的主要功能是烧煮、洗涤，有的兼具用餐功能，它是家务劳动最集中、使用最频繁的地方。 整体厨房将家电和橱柜有机地结合在一起， 根据客户家中厨房结构、 面积及家庭成员的个性 化需求，通过整体配置、设计、施工并提供相关的成套产品。 内容：整体厨房系统设备类型主要有料理台、餐具橱、储藏柜、水槽、垃圾桶等。 家用厨房电器主要有灶具、微波炉、脱排、洗碗机、消毒柜、烤箱、热水器、 、冰箱、电饭 煲、垃圾粉碎机等。近两年还出现了灶烤箱、联体消毒柜、还有排烟