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沟通与表达的技巧 沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过 你自己的习惯方式表现出来， 如何让对方与你互相接受， 真实反映各自的感受， 达到妥协或 一致的目的，这就是沟通的艺术。 有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。 很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容， 殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。 有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。 2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问： 你们的产品真的像 广告上说的那样好吗 ？ ”一位导购人员立即答道： 您试过之后的感觉会比广告上说得好。 ” 消费者又问：如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办 ？ ”另一位导购人员笑着说： 不， 我们相信您的感觉。”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产 品品牌的知名度大大提高。 语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想交流， 才保持了和谐的关系。对于 导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介， 一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系， 从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。所以，语言交流是导购活动的开端，这个头 开得好不好，直接关系到导购的成败。一般说来， 话说得恰到好处，