服务质量评级体系5个维度.docxVIP

维度 指标 指标说明 响应性 订单响应时间 订单响应时间主要指的是从订单确认到发货的时间， 电子商务环境的快 递物流订单大多在网上产生，顾客可以网上下订单，快递公司上门取货， 压缩订单响应时间，对订单的快速响应，可以压缩物流整体响应时间。 特殊节日的延迟 特殊节日的延迟指的是在“双十一”、“春节”等特殊节假日，快递物流 对顾客购买的商品延迟送货的时间， 近几年来，在特殊节假日大搞活动 是电子商务平台采取的网络营销手段， 但是同时也带来了问题， 有些顾 客购买的商品可能在网购高峰期被推迟了一个月才送到手中， 在特殊节 假日购物也能如平时一样正常收到包裹，可以增加消费者的购物体验。 物流信息更新