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齐齐哈尔大学经济管理学院 沃尔玛物流调查报告 专业班级：工管 111-112 学生姓名： * ** * * ** * * ** * * ** * * ** * * ** * * ** * 摘要 沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了 平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉” 的企业形象。它从一个小小的便利店以其强大的物流系统发展到世界《财富》五百强之 首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。随着我国加入 WTO和全球经济日益一体化， 国外大型连锁企业纷纷进入我国，1996年沃尔玛进入中国，在进入中国的10多年来沃 尔玛以其高效率、多品种在人们的生活中扮演重要的角色。然而在中国，沃尔玛的发 展却并不如大润发等连锁超市。 本文主要运用了分析法和调查法，提出了论文主要的研究框架。通过对齐齐哈尔 市三大超市，即沃尔玛、大润发和新玛特的系统分析研究和比较分析，对齐齐哈尔市 沃尔玛存在的主要问题进行深入的剖析。对这些问题产生的根源以及相应的对策进行 研究总结，为齐齐哈尔市沃尔玛超市所存在的问题提出建设性的建议。 关键词：齐齐哈尔，连锁超市，物流 目录 一、 企业简介 （一） 企业基本信息 （二） 企业文化 （三） 沃尔玛中国概况 二、 企业物流业务 （一） 物流简介 （二） 供应链管理 产销一体化 拉动式的供应链模式 （三） 运输 （四） 仓储 仓储系统 仓储作业 物资出库调拨作业 物料盘点作业 废料处理作业 （五） 配送 配送中心 配送中心的职能 沃尔玛配送体系的特色 完善的配送组织结构 沃尔玛物流配送体系的运作 骄人的业绩 （六） 信息处理  全球第一个物流数据的处理中心 沃尔玛信息管理系统 物流信息系统的成功 企业市场调查 企业市场调查 （一） 企业对比调查 沃尔玛调查 大润发调查 新玛特调查 （二） 价格对比调查 商品种类 蔬菜水果类价格 水制品价格 零食价格 生活必需品价格 调料价格 （三） 消费者倾向调查 消费者超市购物倾向统计 性别对消费者购物倾向统计 3. 其他信息 四、 企业竞争优劣势 （一） 优势 （二） 劣势 五、 企业发展策略 地理位置与交通问题 价格及促销问题 商品种类 服务态度 本土化问题 六、 附件 消费者超市购物倾向调查问卷 调查步骤明细表 成员任务分配表 企业简介 企业基本信息 企业基本信息 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于 1962年在阿肯色州成 立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的 连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了 6600多家商场，员工总数180多万人，分 布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客 1.75亿人次，使沃尔玛成为全球 500强榜 首企业。 企业文化 企业文化 / 成为最大 销售量大幅 在财富榜上 的零售商 li 增长，约 排名首位 1 ? 1 1 4056亿 1 1 1 企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛的 创始人山姆?沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员 工”，“每天追求卓越”，以及服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆?沃 尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞 生的源泉。 （三） 沃尔玛中国概况 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商 店。目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店 等，截至2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市 开设了 390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近 2万家供应商建立 了合作关系，销售的产品中本地产品超过 95%同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓 励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。 2009年公司成立了“沃尔玛中 国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展 二、 企业物流业务 （四） 物流简介 大型连锁超市最本质的特征是统一采购、统一配送、营销、统一的营运标准。物 流管理是大型连锁超市的核心竞争力，是价值链上产生经济增加值的关键环节。连锁 超市要在竞争激烈的市场中取胜，物流必须先行，以加强供应链的保障能力，快速响 应顾客的需要。具体的讲就是要不断货、合理控制缺货、以品种齐全、花色多样、价 格低廉、陈列美观、质量可靠、供货迅速的商品及服务满足消费者的需要，起着组织 者和实施者的作用。网络化的