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河南新中飞照明电子有限公司 员工日常行为规范管理制度 签发明细表 文件名称 员工日常行为规范制 度 文件编号 XZF-ZD-001-2017 文件页码 5页 拟制部门 行政部 起草人 起草日期 审核人 审核日期 签发人 签发日期 修订明细表 修订人 修订日期 修订内容 审核人 审核日期 签发人 签发日期 第一早 总则 2 第一条 目的 2 第二条 适用范围 2 第三条 职责范围 2 第——早 员工行为规范管理 ...2 第四条 行为规范内容与要求 2 第五条执行与检核 第三章附则 5 第一章总则 第一条目的 为了规范公司员工在日常工作中的行为，构建良好的办公环境，打造高素质的员工，提 升我司外部形象，特尔制定此制度。 第二条适用范围 本制度适用于河南新中飞照明电子有限公司各中心部门。 ？ 第三条职责范围 行政部负责制定及修订员工日常行为规范，并负责宣导及实施。 第二章员工行为规范管理 第四条行为规范内容与要求 1、工作规范 1.1遵守国家各项法律法规，遵守公司各项规章制度; 1.2诚实守信、忠于公司，维护公司荣誉与利益； 1.3保持严肃、认真、合作、自信的工作态度； 1.4服从公司调派及上级领导指挥; 员工要团结协作，互相理解，正常相待。禁止吵架拌嘴、打架斗殴、搬弄是非或扰 乱工作秩序； 爱岗敬业，遵守纪律，不准迟到、早退、旷工； 不得携带危险品或违禁品进入工作场所； 非经公司允许，不得私自从事与公司业务相关的商业活动或兼职公司以外的职务。 2、着装规范 员工在工作时间必须穿着符合工作场所的服装，严禁奇装异服； 工作服装必须保持干净整洁、大方得体；严禁穿紧身、暴露、短小的衣服； 员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩戴领带、穿皮鞋； 在工作场所，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀； 3、仪容仪表规范 员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然； 注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外） ，不吃有异味的 食物（如大蒜等），保持口腔卫生； 员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整 齐、清爽干净。女士保持淡妆，不浓妆艳抹； 员工在办公区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、 办公区域内做出奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不恰当的姿态； 员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 4、电话规范 电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！河南新 中飞”。必要时应报名字； 接听电话时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中； 如果电话是找人，须先说“请稍等” ，并马上通知该人或转接电话。禁止大声喊某 人名字；如果要找的人不在，须说“对不起，她（他）不在，请问您有什么事情，请留下您 的联系方式，我可以帮您转达” 。并把电话留言做好记录，交给当事人； 接听电话时，如果有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，并缩短电话 内容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前客人； 接听电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来 人说话，注意须简捷； 如果外线电话与内线电话同时找某人，必须本着外线电话优先的原则，先接听外线 电话再接听内线电话； 4.7如果某人正在接听电话，又有电话来找，须先告诉对方“ XXX正在接听电话，如果 有事请稍等，或者留下联系方式，稍后再电话联系” ； 4.8如果某人正在与客户洽谈时有电话来找，须告知对方“ XXX正在接待客户”，并问清 来人身份，根据事情轻重缓急，告知当事人或者稍后电话联系； 接听电话时，不允许将听筒直接扣在桌面上，以免发出噪声； 通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后， 再放电话； 对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查证后再拨” ； 挂断电话时，应说“再见” 。 5、语言规范 给客人造成不便时，应说“对不起” 、“不好意思” 送客人名片，应说“请多指教” 收客人名片，应说“谢谢” 在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好” 、“您请 坐”、“您找哪位”、“您有什么事情”、“请稍等”、“请用茶”、“再见”等； 外出办理公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对你 不认识的人员在道声“您好”后主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表 示感谢。 第五条 执行与检核 1、公司全员应严格执行员工日常行为规范，从自身做起，为提升自身素质及维护良好 办公环境贡献力量； 2、公司全员应互相监督，发现不文明行为应及时指正，共创和谐、优美的办公环境； 3、行政部做好日常检查，发现不符合日常行为规范的行为，应以提醒和教育为主，做 好人文关怀 4、对屡次违反或拒不执行