紫光华宇IT服务管理体系-变更管理流程汇报.pptVIP

* * 　　 * 　　 * 　　 * 　　 * 　　 * 　　 * 　　 * 　　 * 　　 * 　　 * 　　 * 　　 * 　　 * 紫光华宇IT服务管理体系变更管理流程 * 汇报人：杜王桓 * 目录 变更管理流程总体介绍 流程介绍及改进重点介绍 相关文件说明 其他要求及建议 * 流程整体介绍－目的、范围 流程目的 面向公司以及服务有效期内的客户提供有效的服务，通过标准统一的方法和步骤来管理和引导变更需求，通过对所有变更的正确评估，维护IT生产环境的完整性，变更和变更实施得到正确记录，并提供审核统计，减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT环境的破坏作用，提高资源使用率。 流程范围 变更管理包括涉及客户及公司内部的硬件、软件、系统组件、服务、文件或程序在内的一切对象有条不紊地将变更引入相关IT环境，并对客户的IT服务级别协议（SLA）、IT环境或IT环境某一组成部分施加影响。 * 流程整体介绍－角色定义 变更请求者(服务工程师) 必要时提出变更申请，创建变更请求（RFC），并提交给变更主管，在变更处理过程中提供必要的信息 变更主管（服务经理） 检查由变更申请人提交的每一个变更请求变更请求（RFC），检查变更的正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的变更请求 确定和检查变更请求（RFC）的分类、变更时间要求、分析风险等 负责领导变更的构建／测试，实施和