回答领导答问常用的技巧.docxVIP

回答领导答问常用的技巧 -常用技巧不忘 除了以上的几点之外，领导者的答问还有一些常用的技巧。 这些 技巧既能“出人意外”，跌宕起伏，引人入胜；又要“入人意中”， 启人深思，沁人心脾。 (1)避难就易。 所谓避难就易，就是迅速巧妙地回避，躲开难题，寻找容易回答 的内容谈起。当然，这些内容还是围绕着问题本身的。这样，你在应 答时，便会变得从容白如了。 1984年5月5日下午3点多，美国前总统里根正由谢希德校长 陪同，给正在上课的一百多位复旦大学学生作即兴发言： “其实，我和你们学校有密切的关系。谢校长同我的夫人南希， 都是美国史密斯学院的校友呢！” 一句回忆大学生活的话，使课堂气 氛更为活跃。 一位学生站起来用流畅的英语向里根总统提问： “您在大学读书 时，是否期望有一天能成为美国总统？ ” 里根耸耸肩，显然对这问题没有准备，一时难以正面回答。只见 他神态白若地略一沉思，就接口答道：“我学的是经济学，我也是个 球迷，可是我毕业时，美国的大学生大约有四分之一要失业，所以我 只想先有个工作。于是当了体育新闻广播员，后来又到好莱坞当了演 员，这是五十年前的事了。但是，今天我能当上美国总统，我认为早 先学的专业帮了我的忙，体育锻炼帮了我的忙。当然，一个演员的素 质也帮了我的忙。” 曲折应答。 曲折应答，亦即不作正面回答，而是另找一种与正面答案相同， 但内容更明白、更易让人领会的答复。 例如，有人问作家秦牧：为什么文艺要“干预生活？ ”秦牧先把 问题撇在一边，从另一个话题谈起：“比如这里有位母亲，腿上生了 一个毒疮。大儿子置若罔闻，老是念叨’母亲啊，您多伟大，多慈祥’ 之类的颂词；而小儿子顾不得说那些甜言蜜语， 一心要根除妈妈身上 的隐患，请来一个医生，一刀切去母亲的毒疮。你们看，哪个儿子 好？ ” 作家正是通过恰当的比喻，采用了曲折应答的手法。 和盘托出。 对话，有时要适可而止，有时却要和盘托出。这要看不同的场合、 对象、内容和表达需要，视具体情况而定。“和盘托出”常被用来比 喻说话中毫无保留地说出真情，显示出说话人坦然白若的宽阔胸襟。 红军时期，一位刚入伍的年青战士问胡耀邦同志： “参加共产党 有什么好处？ ”胡耀邦说：“参加共产党九十九条都是’坏处’ ：要 吃苦在前，享受在后；要冲锋在前，退却在后；危险的工作抢着去干； 如果军装不够，要让给别人穿；饭少人多，要让群众先吃……”胡耀 邦先一口气列举了参加共产党的许多“坏处”， 然后说：“要讲好处， 只有一条：那就是人民拥护你。” 这番答话干脆利落，旗帜鲜明，实事求是，真诚坦然。用的就是 和盘托出。 借近喻远。 引导别人认识、理解某一道理，不从远的、抽象的事物谈起，而 从眼前的、具体的事物入手，常能很快把道理说得相当透彻。这就是 借近喻远。 与人说理时，借近喻远，常能事半功倍。毛泽东就很善于这样做。 在讲到做工作抓而不紧等于不抓时，他就说：“伸着巴掌，当然什么 也抓不住。就是把手握起来，样子像抓，还是抓不住东西。”有人谈 到人的才能各有大小时，就说：“这就像五个手指各有长短么 ！”有 人谈到对两方面都要十分关心体贴时， 就说：“对你们，就像我这手, 手心是肉，手背也是肉么，我一样心疼哪！”为什么人们讲话时，常 常以手打比方呢？因为双手近在眼前，以近喻远，特别亲切，特别具 体。 巧妙回避。 一般来说，对于很难用一两句话回答清楚的问题， 如果使用了回 避的技巧，三言两句就能回答得干脆利落。如下面一段对话： 问：“实行厂长负责制以后，在你们厂里是厂长大还是书记 大？ ” 答：“你最好回家问问，在你们家里是你的爸爸大，还是你的妈 妈大? 问：“有人说留长发、留胡子是一种精神污染，你也这样看吗？ ” 答：“一个民族有一个民族的风俗习惯。 马克思和恩格斯不仅头 发长，胡子也长，可他们是共产党的老祖宗。毛主席和周总理头发不 长，胡子也没留，他们同样是我们尊敬和热爱的导师。” 可见，在答问一些棘手的难题时，便要在巧妙回避上下功夫。这 种回避绝不是笼统地以“无可奉告”来回绝作答， 而是以各种巧妙的 方法，提示对方白求解答。 当然，除了以上的常用技巧外，还有含笑对话，词语别解，对答 如流等方法。这些方法应灵活运用，适时运用 这天，笔者走进一家电器商店，一台音色清纯透 亮，低音浑厚震撼力强的音响引注意。一位男售货员热情地迎上来， 满脸职业微笑，主动介绍这种新产品。他的介绍很在行，很流畅，从 性能优势到结构特点，从价格比，到售后服务，一一道来，边进行演 示。起初我被他那热情而熟练的介绍所感动，对产品产生几分好感。 本想问点什么，可是他连珠炮似地讲着，我总也插不上嘴，他不管你 懂还是不懂，也不管你反应如何，喋喋不休地讲下去，似乎你不掏出 钱包他就决不罢休。于是，心里有几分不悦了，特别是当他褒扬白己 的品牌而贬低其