20度物业服务关键技术标准规范书.docVIP

XXXX企业物业服务事项和标准 技术规范书 20XX年XX月  目 录 1、物业服务概况 2、采购范围 3、物业服务内容及标准 4、物业服务费组成 物业服务概况 1、服务区域概况 1.1项目名称：国网湖南省电力xx供电企业本部电力调度通信大楼物业 1.2项目地点：市城区范围内 1.3服务期：详见招标公告项目一览表。 1.4质量要求：达成招标文件技术条款质量标准。 1.5大楼建筑面积：xx平方米，大楼广场及停车场建筑面积：xx平方米 2、服务需求 2.1以优质、专业维修保养服务，为湖南省电力xx供电企业本部电力调度通信大楼项目营造一个整齐、舒适、优美工作、生活环境，并不停提升维修服务水平及质量，努力争取湖南省电力企业xx供电企业本部电力调度通信大楼项目成为xx市一流公共设施维修保养服务项目。工作指标以下：. 序号 指标名称 招标指标 指标具体内容 1 用户满意率 98% 用户对物业服务感到基础满意 2 安全事故发生率 0% 建立安全管理规章制度，进行必需安全培训，杜绝一切安全事故发生 3 缺点处理立即率 100% 缺点立即处理，建立跟踪、回访统计 4 用户投诉处理立即率 100% 按服务程序、质量标准做好各项工作，协调多种关系，立即处理用户投诉 5 职员上岗（培训）合格率 100% 持证上岗人员达成100%，定时安排工作人员培训 6 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，立即发觉、立即处理 7 档案资料建立完好率 100% 建立资料库，档案齐全，管理完善 8 交通安全合格率 100% 建立健全交通安全管理制度、驾驶员考评制度 2.2对物业服务项目标要求：20XX年本物业服务项目须达成湖南省四星级物业服务项目。 2.3对物业服务内容及质量要求（见下表）： 序号 项目名称 服务等级 具体内容 一 物业公共性服务项目 1 物业综合管理服务 四级 包含管理处设置、管理人员要求、服务时间、日常管理和服务； 2 公共区域清洁卫生服务 四级 含楼内楼外公共区域，包含地面和墙面、楼梯扶手栏杆窗台、消防栓、指示牌等公共设施、天花板、公共灯具、门、窗等玻璃、天台、屋顶、垃圾搜集、电梯轿厢、道路地面绿地、明沟、公共灯具、宣传栏、小品等水景垃圾厢房、果皮箱、垃圾桶、消毒灭害。 3 公共区域秩序维护（保安）服务 四级 人员要求、门岗、巡查岗、技防设施和救助（监控岗）、车辆管理 4 公共区域绿化日常养护服务 四级 包含草坪修剪、清杂草、灌排水、施肥病虫害防治及其它；包含树木修剪、修剪中耕除草、松土施肥病虫害防治扶正加固其它；包含花坛花境部署灌、排水补种修剪、施肥病虫害防治。 5 共用部位、共用设备设施 5.1 公共部位 三级 房屋结构、门窗楼内墙面、顶面、地面管道、排水沟、屋顶围墙道路、雕塑等安全标志等 5.2 供水系统 一级 包含多种水泵及管道、阀门等 5.3 排水系统 按服务要求 包含多种排水管道、化粪池及检验井等 5.4 公共照明 三级 公灯等公共电气柜、大堂空调 5.5 消防系统 二级 消防设施设备 5.6 避雷系统 按服务要求 避雷设施 5.7 弱电系统 二级 电子防盗门、周界报警、监视系统、电子巡更 5.8 电梯系统 按服务要求 电梯 二 特约服务项目 无 二、采购范围 1物业公共性服务 1.1物业综合管理服务； 1.2公共区域清洁卫生服务； 1.3公共区域秩序维护服务； 1.4公共区域绿化日常养护服务； 1.5共用部位、共用设备设施（含供水系统、公共照明、避雷系统、消防系统、排水系统、中央空调系统、电梯系统、强弱电及监控系统）日常运行、保养、维修； 1.6物业管理服务所必需全部相关工作及其它项目配合工作。 三、物业服务内容及标准 1、物业综合管理服务 等级 序号 内容 服务要求 四级 1 管理处设置 （1）物业管理项目内设置管理处。 （2）办公场所整齐有序。 （3）配置办公家俱、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用具。 2 管理人员要求 （1）物业管理项目经理持证上岗，有一年以上经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整齐规范。 3 服务时间 周一至周日天天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理和服务 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）二十四小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，通常修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主单位或使用人投诉在二十四小时内回复处理。 （4）制订物业管理项目审批、巡视、验收等装修管理制度，对不符合要求行为、现象立即劝阻、阻止或汇报。 （5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。 （6）建立档案管理制度，建立齐全物业管理档案[包含物业完工验收档案、设备管理档案、日常管理档案等]。 （7）制