轨道交通客运人员专业形象.pptVIP

客运服务礼仪 ?②  提问: 1、作为轨道运营企业,我们销售的是什么? 2、靠什么包装? 3、靠什么保证质量、提升业绩?  提问: 1、作为轨道运营企业,我们销售的是什么? 服务 2、靠什么包装? 服务礼仪 3、靠什么保证质量、提升业绩? 服务礼仪规范  展务礼仪 认知:礼仪是什么? 礼:尊重 仪:尊重的表现形式  服务礼仪⑨ /当你真的尊重别人,关心 别人,在意他人的感受,发自 内心且表现在外的待人处事方 式 内心与外在的统  礼有心生,态度决定一切! 态度=100% 技能=100% 米  你想和谁成为朋友?  引入:老板与无赖的故事 启示一:在人际交往中,我们必须留意自己的衣着、 裝拎、因为这是别人了解我们的一面镜子。 启示二:动作姜势是一个人思想感情文化修养的外在 体現。一个品德端庄、富有涵养的人,其姿态必然优 雅。一个趣味低级、缺乏修养的人,是儆不出高雅德姿 态来的。 启示三:在人际交往中,我们可以通过别人的劲作 姿势来衡量、了解和理解别人。  对待自己“要有卓越的形象价值 如果你14岁不漂亮,你可以怨父母; 如果你40岁还不漂亮,你只能怪旬己。 索菲亚.罗兰  礼仪的作用 1、内强素质 2、外塑形象 3、增进交往