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大厦回访用户工作规程 （一） 管理部回访用户的工作规程 管理部负责回访用户工作， 必要时可会同公司领导或工程、 保安、清洁等部门主管一齐回访用户。 管理部按照回访用户记录表的内容，按用户投诉的程度进 行适当回访，回访时间按用户投诉内容具体确定。 回访期间发现用户满意之处，必须及时解决，一时无法解 决的应向用户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。 将回访内容记录在用户意见处理记录表上，交部门经理审 阅。部门经理将每月统计回访结果， 记录在回访用户月统计表上， 并提交公司领导，作为改进工作的依据。 （二） 操作流程图 回访用户流程图（图略）