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销售 1 销售的定义 1 2 销售的技巧 2 3 销售人员应配备的素质 3 4 对于拒绝的处理方式 4 一.销售是什么？  A.销售=卖产品   B.销售=售后服务   C.销售=销+售=产品+服务   D.销售=卖产品+售后服务   销售的“销”从狭义上说，代表卖产品，  “售”代表的是售后服务，二者同等重要。 1.售后服务的重要性 2.售后服务的标准  服务的好坏直接关系  客户接完电话后很开  服务的好坏直接关系  客户接完电话后很开 公司的信誉与形象 心，觉得你是站在他 公司的信誉与形象 心，觉得你是站在他 的立场为其服务．  服务的好坏直接关系 的立场为其服务．  服务的好坏直接关系 个人的收入（业绩）。 个人的收入（业绩）。 如何做好售后服务？  语言.不要讲太绝对的话。给自己留点退路,你不要轻易说  语言.不要讲太绝对的话。给自己留点退路,你不要轻易说 “绝对没问题,坚决持有”你可以说：“一般是没有问题 “绝对没问题,坚决持有”你可以说：“一般是没有问题 的”，“可以做”，“有问题的话，你及时和我联系”， 的”，“可以做”，“有问题的话，你及时和我联系”， “正常来讲应该是这样的”之类的话 .也不要在语气上表 “正常来讲应该是这样的”之类的话 .也不要在语气上表 现出不耐烦的口气。 现出不耐烦的口气。  实际行动. 1.建档：建立自己客户的详细资料档案，供自  实际行动. 1.建档：建立自己客户的详细资料档案，供自 己随时查询，了解情况 2.定期联系：在固定的节日，生 己随时查询，了解情况 2.定期联系：在固定的节日，生 日或你认为应该的日期，打个问询电话，从而建立更加深 日或你认为应该的日期，打个问询电话，从而建立更加深 厚的友谊，说不定还有意外的收获呢 . 厚的友谊，说不定还有意外的收获呢 .  带来的好处.1.升级、续费或二次销售.2.转介绍（1：  带来的好处.1.升级、续费或二次销售.2.转介绍（1： 250法则） 250法则） 二.营销技巧 语言就是财富 公司的实力跟形象全部是通过跟 语言就是财富 公司的实力跟形象全部是通过跟 客户的第一次交流所体现出来的，通过语言所传 客户的第一次交流所体现出来的，通过语言所传 达的信息，引起别人的关注，近而产生共鸣，对 达的信息，引起别人的关注，近而产生共鸣，对 你所提出的观点产生认同，无意中跟着你的思维 你所提出的观点产生认同，无意中跟着你的思维 走，这就达到我们想要的目的跟效果. 走，这就达到我们想要的目的跟效果. 销售技巧 技巧 兴趣转移 包装产品 解决问题 激发欲望 促单成功 点金问题 公司 软件 专家 绩效 点金问题  你平时是怎么选择股票的啊？—— 目的：了解他的选股依据  你平时是怎么选择股票的啊？—— 目的：了解他的选股依据  你做几年股票了？——————— 目的：了解股龄  你做几年股票了？——————— 目的：了解股龄  这段时间赚到钱了吗？————— 目的：了解亏赢状况  这段时间赚到钱了吗？————— 目的：了解亏赢状况  你平时有时间天天盯盘吗？——— 目的：了解是否有充足的时间  你平时有