旅游接待业管理 第十一章 接待业中的技术管理.pptVIP

第十一章 接待业中的技术管理 [学习目标] 1.熟练掌握接待性企业中文化管理的内涵及主要内容 2.充分理解一流接待性企业的文化与价值观 3.熟悉接待性企业的文化网络结构及角色理论 4.了解接待性企业建立文化认同的必要性及主要途径 第十一章 接待业中的技术管理 第一节 信息技术在接待业中的应用 第二节　信息技术与接待性企业营销 第三节　信息技术与接待性企业沟通 第四节　信息技术与接待性企业控制 第一节　信息技术在接待业中的应用 一、信息技术的概念 二、信息技术在接待业中的应用及影响 （一）接待业与旅游服务业 （二）接待业中应用信息技术所带来的消费者行为的改变 （三）接待业中应用信息技术对企业组织结构的改变 第一节　信息技术在接待业中的应用 三、信息技术在接待业中的作用 （一）提升接待业管理水平 （二）降低接待性企业运营成本 （三）建立企业良好的公众形象 （四）提高接待业营销效益 （五）创造新的市场机会 （六）提高顾客满意程度 四、接待业中信息技术应用存在的问题 第二节　信息技术与接待性企业营销 一、接待性企业营销的概念 二、互联网时代下的营销战略 三、电子商务及营销 四、营销数据库系统的建立 五、接待业网络营销渠道 六、接待业营销渠道的管理 第三节　信息技术与接待性企业沟通 一、企业沟通的过程管理 （一）确定沟通目标对象 （二）沟通渠道的选择 （三）信息源的选择