车险立案实务规范..pptVIP

车险案件立案操作实务 郑州中支客服部 2013年4月  目录 第一章车险案件立案估损规则 第二章系统操作实务规范 第三章系统操作常见错误 第四章立案偏差数据分析及建议  立案估损规则 、非人伤案件立案估损规则 口1、车损査勘定损人员必须在调度后48小时内将査勘资 料录入系统,包括査勘记录、现场照片、损失照片等资 料,立案人在没有看到损失照片、现场照片前不得立案 口2、5000元以下简易赔案,损失明确,无需拆检的案件 定损人员必须24小时内确定损失项目,对具体损失配件 应进入精友报价系统询价,1日内完成定损提交,2日内完 成核损。立案人员根据核损金额必须在3日内完成立案。  立案估损规则 口3、对于案件可能涉及的相关费用如施救费、代査费等 立案人必须询问具体查勘定损人员后录入估损金额。 4、对于重大损失案件,在保证本机构及时立案率920 的基础上,可以等到具体损失确定后再进行立案操作 但核损结束的案件一定要由理算人员立案或者理算人员 全程指导立案。  立案估损规则 口二、涉及人伤案件立案估损规则 口1、有效人伤跟踪了解伤者信息是立案的前提条件,立 案人立案时必须查看系统中对应人伤的跟踪记录及对应 的估损金额是否录入准确,所有人伤案件未有效跟踪并 准确估损之前不得立案; 口2、轻微伤害或门诊治疗伤者,人伤专岗应在48小时内