出境领队工作程序(20201104203459).pdfVIP

出境游领队工作程序 一、 准备工作 （一） 行前业务准备 1． 护照/ 通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等； 2 ． 机票与行程核对， 包括国际段和国内段行程、 日期、航班、 转机间隔时间等； 3 ． 证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单 表》是否一致； 4 ． 证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证 / 签注是否与前往 国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。 （二） 出团所需品准备 1． 证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》 （一式四联） 2 ． 团队计划、发团通知书 3 ． 国内外重要联系电话 4 ． 客人房间分配表 5 ． 游客胸牌、行李标签 6 ． 旅行社社旗、胸牌、名片 7 ． 领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表 8 ． 旅行包（核对该团是否提供） 10 ．各国入出境卡 11 ．备用金 12 ．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封） 13 ．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等） 二、 做好团队行前说明会 根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说 明会”。在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间 相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。 （一） 说明会的内容 1． 欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。 2 ． 领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配 合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督 境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等 3 ． 对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。 4 ． 行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交 通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活 动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。 5 ． 通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前 2 小时，在机场或港口指 定位置集合；如乘火车或汽车， 也要在发车时间 1 小时前到达指定位置集合。 6 ． 对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略 做说明（含酒店、用餐、用车等） 。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备 洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的）等。 7 ． 对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。 8 ． 货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值 5000 美金外币现钞出境，无需申报。 9 ． 卫生检疫：如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。 其他出境团队暂无特别要求和形式。 11 ． 人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别时在海滨或自由活动时。 12 ．财物保管：告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上，并向客人讲解在酒 店 客房如何保管贵重物品、 如何使用酒店提供的保险箱， 以及在旅途中托运行 李时，如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。 13 ．出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及 有关手续。 14 ．告之客人如有开通国际漫游，出境后如何使用。 （以上内容可参考出境部制作的各线路旅游指南） （二） 说明会上应落实的事项： 1． 分房； 2 ． 客人所缴纳费用的构成； 3 ． 是否有单项服务等特殊要求； 4 ． 是否有回民素食。 三、 办理中国出境手续 再次向客人致欢迎辞。 向客人简介过关程序， 并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起 （当 领队办理各项手续时） 。 1、 比集合时间提前 5-10 分钟抵达； 2 、 购买药盒，过卫生检疫； 3 、 引导需购买航空保险的团员自行购买保险； 4 、 引导需海关申报的团员至海关申报处申报；