园林景观工程项目全面质量管控体系及办法.pdfVIP

. 园林景观工程项目全面质量管控体系及办法（初稿） 一、全面质量管理的概念及作用 全面质量管理：即 TQM （Total Quality Management ），一个组 织以质量为中心以全员参与为基础， 目的在于通过顾客满意和本组织 所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 它是整个企业的经 营范畴，而不只是局限于某一管理部门。 全面质量管理 （以下均简称为 TQM）所强调的是它自身的全面性， 可称为“三全原则”即 ①内容与方法的全面性。其中的”质量“应是 全面质量， 除了工程产品本身质量外， 还应包括服务质量和成本质量 等一切环节的质量，即“大质量”的概念（详见质量表） 。 ②控制全 过程性。从市场调研开始到设计、采购、施工生产，到维修维护等的 全过程。 ③全员性，即企业全体人员、全体部门均有责任参加到质量 管理活动中，做到质量管理人人有责。 随着市场经济的迅猛发展， 各企业间的竞争日趋激烈， 产品和服 务的质量已成为一个企业可持续发展的关键和核心竞争力， 而全面质 量管理的好坏直接导致了产品质量的好坏。 二、园林景观项目及其特点 园林景观项目是工程项目施工中的一个分支， 是以风景园林绿地 为建设目标的工程项目，具有很强的多样性和复杂性。涉及到土建、 市政、绿化等多种工程学科更是包含土壤学、 植物学、生态学、美学、 管理学、建筑学等。 园林建筑工程能够通过自然景观的人为创造，改善城市生活环 . . 境，提高生活质量。 树立全面质量管控体系须改变“高质量 =高成本”的错误观念， 质量和成本有很大关联， 但对于绿化工程来讲提高质量的本身就意味 着降低成本。现在建设工程一般都采用投资监理对造价进行全过程控 制，所以控制成本要注意两个方面的满意度程度。 建设方满意度： 全面质量管理的核心目标就是顾客满意度， 作为 绿化施工企业的顾客 -- 建设方的满意程度直接关系到工程成本， 主要 影响工程资金到位情况和因建设方原因而发生的返工情况。 投资监理满意度： 投资监理的任务就是控制造价， 施工企业要在 控制成本和利润空间中寻找平衡点， 使最终造价令投资监理满意， 从 而加快资金回笼。 园林工程建设施工质量管理的首要任务是： 确定质量方针、 目标 和职责，建立有效的质量体系。通过质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。 项目质量管理实行项目经理负责制， 并要求项目的全体职工参与 并从事质量活动， 有效地实现预期方针和目标， 杜绝侥幸心理和没有 长远目标的短期的急功近利行为。 三、全面质量管理的内容及影响因素 工程质量的内容包括建筑质量、 养护质量、观感质量、种植质量、 材料（苗木）质量、经济质量等。概括来说，工程质量的内容可以用 下图归纳表现： .