园区物业部工作职责.docxVIP

园区物业部工作职责 根据国家有关法规政策及《管理公约》对园区实施全方位 的物业管理及服务。 对于在物业服务中发生的重大问题及时通报公司领导，并 提出相应的解决办法以供参考。 参与对住户各种服务项目的制定与实施。针对工作中出现 的新情况提出合理化建议，不断改进和完善物业管理服务。 定期或不定期召开各相关部门的协调会，共同探讨解决运 作中出现的问题。 受理客户的各项服务要求，安排相关部门操作实施，跟进 回访重大工作，定期上报公司及反馈相关部门。 受理客户的各项咨询投诉，向相关部门调查、了解情况， 向客户进行合理解释，重大投诉上报公司。 安排、组织各项有关物业管理与服务的工作（如：灭虫灭 鼠，电气检查）。 组织筹划社区活动。 负责联络、组织管理公司与客户代表的座谈会。 不定期向住户发送各种通知或信息资料，遇有紧急情况 （停水、电、气、漏气、漏水），以最快的方式通知住户。 为住户办理出入证、车辆证、代交电话费、订报、取包裹、 复印、传真、开锁、送报刊信件、灭虫灭鼠等。 12 .负责客户交退屋工作，跟进售后服务。 协助会计部催款，发放相应的催款信，并实施相应制约措 施。 每月做电表读数统计，每半年做水、气读数统计。 每月做客户服务工作简报。 建立、完善客户档案。 负责办理业主自聘施工单位入园装修申请。 对公共地区设备设施进行检查巡视， 监督相关部门的维护 维修。 对私家物业外围进行检查， 对不符合政府法规及有损园区 景观的现象进行管理。 负责公共区域内告示牌设置的建议工作。 负责园区公共区域的保洁工作。 负责客户房屋的入室清洁工作，制定工作标准。