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。 学习应对突发事件的心得体会 临清市中医院 段永志 我们周围突发事件时有发生。 2003 年的“非典” 、2004 年的“禽流感” ，三鹿牌婴幼儿奶粉事件。 2009 年的甲流感 事件。近年来，全国各地接连发生了多起伤医血案。 我国改革开放以来，高度重视突发事件应对法制的建 设，制定了许多涉及突发事件应对的法律法规以及文件。 突 发事件的特点是事发突然，危害严重，影响恶劣，而且没有 足够的时间进行准备。一旦不能及时果断地控制局面，让矛 盾激化、事态扩大，就会产生严重的后果。处理突发事件很 难，难就难在往往让人措手不及；处理突发事件也很硬，硬 就硬在它是一个硬活儿，需要硬本事。 一、要沉着冷静，迅速控制事态 。首先要有不同于常 人的心理素质，一定要临危不惧，沉着冷静，保持清醒的头 脑，正确决策，指挥得当。也只有这样才能给公众以信心， 起到稳定人心、稳定局势的作用，进而赢得人民群众的支持 拥护， 使处理工作得以有条不紊地进行。 其次， 要当机立断， 迅速控制事态。在控制事态方面，我的体会是要因地因时、 因人因事制宜。 坚持心理控制法、 釜底抽薪法和组织控制法， 多措并举。所谓心理控制法，就是领导者在面对突发事件的 时候，要首先控制自己的情绪， 冷静沉着。 如果领导者以 “冷” 对“热”、以“静”制“动” ，镇定自若，组织成员的心理压 精选资料，欢迎下载 。 力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智。釜底抽 薪法适用于有组织的社会事件。因为参与突发事件或者被卷 入突发事件的群众，大都事出有因，一般都情绪激动，一触 即发。因此，领导者和在场的工作人员一定不能火上浇油， 激化矛盾。 “扬汤止沸，不如釜底抽薪” 。首先要弱化对方的 内聚力。在弄清情况的前提下，掌握对方的目的和行为的破 绽，作为分化、化解对方的依据和突破口。通过强大的宣传 和舆论攻势，一方面揭露事件策划者的目的和不法行为，抓 住他们言行不一的地方和幕后活动的事实，指出他们行为的 实质。一方面要宣传党的方针政策，指出事件继续下去的严 重后果。要通过论理缓解气势。社会性事件的发生，参与者 总是希望达到一定的目的，因而总是希望同领导机关正面接 触。领导者要充分利用参与者的这种心理，通过必要的接触 面谈，缓解紧张气氛，控制事态发展，从中发现事件的起因 和性质。在接触和交谈中，既要旗帜鲜明，坚持原则，又要 表现出解决问题的诚意，深明大义，晓之以理，示之以害， 揭露少数别有用心者，教育团结大多数群众。组织控制法是 指在组织内迅速统一观点，使大多数人有清醒认识，从而稳 住自己阵脚。比如对社会性突发事件，一方面要在组织内部 和广大群众中迅速进行正面教育，使大多数人有个清醒认 识，稳住自己队伍的阵脚；另一方面要迅速查清突发事件的 头目，予以重点控制，也就是俗话说的“擒贼先擒王” 。这 精选资料，欢迎下载 。 样事态才不会继续扩大。 二、要找准症结，标本兼治。控制事态使其不再扩大不 是事件的真正解决，只是事件处理的开端。重要的是利用控 制事态后的有利时机，千方百计地掌握事件的各种情况，并 透过现象看本质，据此制定出解决问题的办法。因此，必须 采取一切可能的措施，迅速而准确地找到事件的症结。首先 要收集事实。因为事件的原因和实质不是一眼就能发现的， 尤其是社会性突发事件，它隐含在各种现象之中，只有大量 地收集事件的各种现象，才能从中分析出事件的原因和实 质。所以领导者必须在超常的情况下进行超常思维和运作， 动用一切可行的手段，准确掌握大量现象和事实材料。其次 要坚持标本兼治。 一般来讲， 突发事件的处理时间比较仓促， 要