品管圈基本内容介绍（一）.pdfVIP

品管圈基本内容介绍 在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续 开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。 品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法， 讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。 从“要我做’到“我要做”，使 “质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一 种团队工作的固有模式。并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。 一、品管圈（QCC）概念 （一）品管圈定义 品管圈（Quality Control Circle,QCC ）就是由在相同、相近或有互补性质工 作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按 照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文 化等方面所发生的问题及课题。 上述定义可从以下几个方面来解释： 1、活动小组 同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公 司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC 小 组一般由5-12 人组成，人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一， 效率低，效果反而不明显。 2、自动自发 QCC