车险理赔管理实务探讨...pptVIP

车险理赔管理实务棵 理赔是保险履约的过程,它首先体 现的是服务; 率险理赔管理 忠实于保险合同、保证保险双方权 益是理赔服务的根本任务 《车险承保理赔与查勘定损 实务》研讨班 管控风险、提升服务、提高管理效 刘志远 率又是理赔管理的恒定方向 二00七年四月  车险理赔管理实务探讨 理赔是为承保服务的,理赔又决定的了承保。 第一辆车是销售人员卖出去的,以后的车 就是售后人员卖出去的! 2   研讨内容 、中外车险理赔现状比较 (一)理赔管理模式 (二)经营管理理念 (三)理赔技术 理赔服务与风险防控探讨 (一)理赔机构布局与管理 (二)人员配置与管理 (三)业务流程中的风险控制与服务 (四)理赔环节管理探讨 3   中外车险理赔现状比较 (一)理赔管理模式 独立于区域公司之外的理赔垂直管理 国外理赔●专业分工基础上的庞大理赔队伍 管理形式●自主理赔 早期是分散展业、分散定损、承保理赔一条龙 承保展业分离,建立定损中心 ●独立的理赔机构,行政归属同级公司,业务受 上级指导 我国理赔如人保公司“三个中心”,太保“两核中 管理模式 理赔人员严重不足,人均负荷重 专业技术落后   中外车险理赔现状比较 (二)经营管理理念 ●利润第一是永恒主题 国外公司●定价、理赔、技术是公司的核心价值 经营理念