原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
置业顾问必问 59 问
1、询问客户是来看房吗？
2、询问客户是否第一次到访？(先生，您好！请问您今天是第一次来
看房吗？)
答：（1）对，第一次过来（那很荣幸由我来为您介绍一下项目情况
吧，这边请！）
(2)不是，以前来看过（请问先生，您上次过来是哪位置业顾问
接待您的，我帮您找一下！同时做好服务引导）
3、 询问客户到访获知项目途径（请问先生，您今天是怎么知道我
们项目的呀？）
答:(1)手机收到短信（客户直接答出来）
(2)您看您今天是路过、手机收到短信息还是看了报纸广告呢？
（客户若不理解意思，置业顾问要做引导提醒）
4、询问客户贵姓？（得知贵姓，方便称呼，增强与客户之间的关系）
答：（1）免贵姓张（客户很爽快告知）
（2）我是您的置业顾问张X，叫我小张就行（客户犹豫不太愿意
告知）
5、询问客户来访交通工具？
6、询问客户联系方式？
第 1 页 共 4 页
7、询问客户是否本地人？
8、询问客户对信阳是否了解？
9、询问客户对浉河区了解吗？
10、询问客户居住区域?
11、询问客户工作区域？
12、询问客户工作单位？
13、询问客户从事行业及职务？
14、询问客户收入状况？
15、询问客户置业状况?
16、询问客户家庭情况？
17、询问客户购房是否急切？
18、询问客户购房准备几人住？
19、询问客户此次购房是自住还是和父母、孩子一起住？
20、询问客户对开发商是否了解？
21、询问客户对本项目是否了解？
22、询问客户是否知道项目具体位置？
23、询问客户需求户型？
24、询问客户需求面积？
25、询问客户对区域是否认可？
26、询问客户为什么要在这个区域购买？
第 2 页 共 4 页
27、询问客户购买抗性？
28、询问客户购买用途？
29、询问客户意向房源？
30、询问客户喜欢住高层还是低层？
31、询问客户喜欢靠边单元还是中间单元的房源？
32、询问客户是喜欢住热闹的还是安静一点的位置？
33、询问客户对户型朝向是否有特殊要求？
34、询问客户对后期物业有什么要求？
35、询问客户对停车位有什么要求？
36、询问客户对风水是否在意？买房有什么忌讳？
37、询问客户对开发商品牌实力有什么要求？
38、询问客户购房最关注哪几个方面？
39、询问客户最认可的哪几点？
40、询问客户之前是否看过其他楼盘？
41、询问客户对比楼盘有哪些？
42、询问客户认为楼盘预售价位？
43、询问客户心理承受单价？
44、询问客户是自己看房或帮朋友咨询？
45、询问客户家庭决策人有哪些到访?
46、询问客户付款方式？
第 3 页 共 4 页
47、询问客户首付准备多少？
48、询问客户名下有无贷款？
49、询问客户征信如何？
50、询问客户现每月还款金额多少？
51、询问客户对给您挑选的户型满意吗？
52、询问客户对社区环境感觉怎么样？
53、询问客户对楼盘还有哪方面不太清楚？
54、询问客户对项目整体印象怎么样？
55、询问客户对项目有什么意见或建议吗？
56、询问客户下次到访时间？
57、询问客户还有朋友需要购房吗？
58、询问客户什么时候联系客户方便？
59、询问客户有什么爱好？
第 4 页 共 4 页
文档评论（0）