银行客户经理素质的报告模型完整版.docVIP

华南农业大学《职业素养提示与就业指导》 小组作业评分表（封面） 课程名称 : _  职业素质提示与就业指导 选做小组作业名称字数（时间）限制  :___ 关于银行客户经理胜任力素质模型的调查报告 :_____4000____________ 最终（时间）字数  : _____6000 __________ 任 课 老 师 姓  名  :__  欧 阳 倩 兰  任课时间 :  星期 __一_  第 _7__  至  __8_  节 _______________ 提交作业时间 :_____2011 年__5 月 16 日 __ 姓名 学号 小组中分担的任 签名 务 叶淑雯 0332 材料分析整理 叶淑雯 吴茜茜 0330 调查报告撰写 吴茜茜 吴景妹 0329 材料分析整理 吴景妹 张萍 0335 走访调查 张萍 袁毅超 0334 走访调查 袁毅超 目 录 前言 ............................................................ 03 调查目的 ................................................ 03 调查经过 ................................................ 03 现阶段关于银行客户经理的胜任力素质要求 ..................03 素质模型的研究过程分析 .......................................... 03 七个维度的模型分析模型 ................................... 03 整体模型 ................................................. 08 作为金融学专业的学生所必须的通用素质模 ...................08 调查报告感想 .................................................... 10 参考文献 ........................................................ 11 关于银行客户经理胜任力素质模型的调查报告 前言 调查目的 随着改革开放的成果在日新月异的经济中显示出来， 老百姓手中的钱越来越多，企业的发展势头也越来越好，银行的重要性日益显现出来。在此契机上，银行可以获得发展的最好时代。 那么银行怎样才能发展的越来越好呢有胜任力的人才是关键。 银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁， 工作主要是以客户为中心， 处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。 通过本次的调查，我们不仅将对银行所需要的人才素质进行进一步的了解， 同时，作为金融学专业的本科生， 我们也要找到自己学习的方向， 努力提升自己 的胜任力素质。 调查经过 本次我们调查从 2011 年 4 月 1 日开始至 5 月 1 日结束，历时 1 个月，走访了全广州市的 4 间银行，采访了 4 位银行客服经理，再结合网上资源，随后进行了资料的整理，最后才完成了这份关于银行客户经理胜任力素质模型的调查报 告。 现阶段关于银行客户经理的胜任力素质要求 现阶段，大多数的银行关于客户经理的人员通用素质要求主要为三方面专业 知识、营销技巧和沟通能力。在专业知识方面，要求大专学历以上，金融等相关 专业，拥有丰富的业务知识，精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作。在 营销技巧方面，要求 2 年以上销售工作经验或有银行、保险、 证券等相关行业工 作经验。而在沟通能力方面则要求客户经理一方面有较强的公关能力， 能够承担 营销金融产品和开发客户市场的使命， 另一方面有强烈的服务意识， 积极调动商 业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。 素质模型的研究过程分析七个维度的模型分析模型 胜任特征项目示意表 特征项目 资讯掌握 预见性 风险控制 营销技巧  特征项目释意 及时捕捉 各种经济信息，并不断分析、研 究、及时发现问题， 反馈信息， 了解客户的 动态，把思维的触角延伸到市场的每个角 落。 具备敏锐的市场洞察力和业务、 产品、营销 的预见性，并能够在了解银行总的业务情况 的前提下，掌握自己工作范围内的各方面的 情况 应在一个适当的风险水平上实现价值的最 大化。客户经理应加强风险管理， 有效监测 和控制客户风险 发现客户需求， 引导客户需求， 挖掘潜在客 户，为客户设计最合适的 金融产品组合。 沟通能力 强大心理承受能力  客户经理在与客户打交道的时候了解客户 心理，明确客户购买的目的， 购买需求与期 望值。 以积极的心态，乐观的态度去面对业务受 挫，工作不顺