阿里巴巴价值观考核说明.pdf

阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴六大核心价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 （2 ）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准 考核项目 评价标准 尊重他人， 随时随 微笑面 对投诉和 与客户交流过程 站在客户的立场 具有超前服务意 地维护阿里巴巴 受到的委屈， 积极 中，即使不是自 思考问题，在坚 识，防患于未然 客户第一 形象 主动地 在工作中 己的责任，也不 持 原 则 的 基 础 为客户解决问题 推诿 上，最终达到客