2020年新版某大型住宅小区物业管理方案(1).docxVIP

范文范例指导参考 范文范例指导参考 word word版整理 大名恒基绿城小区物业管理方案 目 录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 楼盘介绍 2… 二、 百达物业管理述要 .?.??2 三、 管理目标和设想 -....3 四、 管理内容 12 \o Current Document 五、 管理方式 12 六、 管理人员的配备 91 七、 管理人员的培训 20 八、 管理规章制度 6 2 九、各项指标的承诺及措施 30 十、便民服务 ：：35 十一、社区活动设想 ：：45 十二、智能化系统的管理维护 60 十三、接管后的计划 64 十四、物业管理工作相关流程 66 十五、销售配合措施 76 十六、开办费用测算 77 树立标杆物业管理形象 恒基绿城物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业 ，她最鲜明的特色是 敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。恒 基绿城物业经过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才， 拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力，树 立起恒基绿城物业管理的形象，为提升物业管理水平，恒基绿城物业准备采取 以下措施： 1、全面推行人性化物业管理模式 恒基绿城物业借鉴国外物业管理经验 ， 广泛引入人性化物业管理的先进管理理念 ，以关注 员工的不冋需求、关注业主的家居质量 、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特 征的具有恒基绿城特色的人性化管理模式 ,使恒基绿城物业在管理水平上有了质的提高 。 恒基绿城的人性化管理实现了几个统一 :对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统 一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一 ；对员工来说，体现了企业发展 和个人成长的统一■。 恒基绿城人性化物业管理模式”可以表述为： （1） 关注员工和业主不同层次的需求 ； （2） 小区环境建设中人性化因素的融入 ； （3） 对业主在管理服务过程中的 家庭式关怀”； （4） 现代文明社区精神的塑造 。 简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任 、相互尊敬，又有明确 行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各 方面的品味需求均得到满足 。 2、 个性化服务 作为服务性行业，恒基绿城物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念 ，物业管理 中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势 。我们从过去的着眼 于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上 ，最大可能地满 足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵 、关注人性的深 层次的服务。因此，恒基绿城物业将根据各类业主的不同需求 ，提供不同层次、不同类型 的个性化服务。我们将根据恒基绿城各类业主的不同需求 ，提供更适合不同层面、不同类 型的个性化社区服务内容，实行有效的 爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面 积、大分类和大时段上升为业主细分 、爱好细分、服务细分的更人性化的服务 。 3、 实践 即时服务和隐性管理”相结合的管理设想 我们在恒基绿城的物业管理中 ，将引入即时服务”和隐性管理”相结合的管理理念。即时 服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面 、深入、细致的了解，并成立 业主应急 服务队伍”和二十四小时快速维修队伍 ”，保证在业主需要帮助时会即时出现 ，为业主提供 及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度 。隐性管理”是服务档次的 提升，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性 ，而且保证在业主需要帮助时即 时出现，提供深层次的个性化服务。比如，小区的清洁管理，我们在业主上下班高峰期不 让业主看到保洁员，充分尊重了业主的私密空间 。 4、 物业管理人职业化 人力资源是物管企业最大的资本 ，因而，必须树立现代的人力 资本”观念，把人力资源作 为企业的一种最重要的资本进行开发利用 ，扩大投资，让其为企业创造更多的价值 。恒基 绿城物业将建立一套客观公正的价值评价体系和晋升考核机制 ，能量化的尽量加以量化， 不能量化的则以适当的方式转化可量化的项目 ，在工作绩效的考核方面将注重绩效的改 进，而在工作态度和能力方面侧重于长期表现 ，在考核过程中，以上级考核下级为主，辅 以同级之间和下级对上级的评价来综合衡量 ，确保考核的公平、公正和公开。恒基绿城物 业已经具有以下三个方面的优势：一是具有对人才有吸引力的、符合企业实际的薪酬福利 政策；二是重视与员工的沟通，加大了情感投资力度，充分尊重员工，对员工进行 人文关 怀、情感服务”，用温馨、和谐的企业内部人际关系氛围打动和感染员工 ，让员工感受到企 业这个 大家庭”的温暖；三是进行职位激励，帮助员工进行职业生涯设计 ，