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客房服务员岗位职责
1、 掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服 务。
2、 保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创
造一个幽雅舒适的居住环境。
3、 按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间 布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天 检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行 维修，并做好记录。
4、 管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
5、 保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
6、 完成直接上级交办的其他工作事项。
7、 向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、 参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
9、 熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情
10、 按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，
负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、 掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，白携电器及
民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及 时如数上缴，不得私白处理，并做好记录。
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12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不 得擅白为他人开房间。
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