消费者行为学》复习题.docx

消费者行为学》复习资料 一, 选择 在购买生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯 , 较少受广告宣传和 时尚的影响 , 在购买过程中也很少受周围气氛 ,他人意见的影响 , 你的购买类型属于 ( A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分 , 属于人类 最高级需要的是 ( D ) A. 自尊的需要 B, 他人实现的需要 C, 自我表达的需要 D, 自我实现的需要 消费者行为具有 ( ACE ) 的特点 A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性 科尔曼地位指数法从 ( ABDE ) 方面综合测量消费者所处的社会阶层 . A职业B家庭收入C相关群体D居住区域E教育 在广告上运用的词语 ,如塞外茅台 ,宁城老窖, 体现了消费者行为学中的哪个原 理 ( A ) A. 刺激的泛化 B. 刺激的辨别 C. 刺激的强化 D. 刺激的重复 知觉风险类型包括 ( ABCDE ) A 功能风险 B 物质风险 C 经济风险 D 社会风险 E 心理风险 科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层 ( C ). A.职业,教育,居住的区域，个人收入 B. 职业, 道德 , 居住的区域 , 个人收入 C.职业,教育,居住的区域，家庭收入 D. 职业, 道德 , 居住的区域 , 家庭收入 现代动机理论包括 ( ACD ) A 需要层次理论 B 驱力理论 C 双因素理论 D 显性需要理论 E 精神分析说 动机研究技术不包括以下哪一项 ( B ) A. 完形填空 B. 选词填空 C. 联想技术 D. 构造技术 10, 态度的功能包括 ( ABCD ) A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识 ( 认知 ) 功能 D 价值表现功能 E 识别功能 二、 ,名词解释 消费者——是指购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人或居民户。 情境因素——是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时 的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心境等。 消费者行为——是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先 于且决定这些行动的决策过程。 求美动机——是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。 在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等 因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。 求实动机——是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。 学习强度——是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。 内部信息搜集——是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出 来，以服务于解决当前问题的过程。 品牌忠诚——是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向 它包括两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二 是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。 消费者态度——消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感 上的感受和行动上的倾向。 三、 简答题 1、学习的作用是什么？ 答：学习在购买过程中的作用有： （ 1）通过学习获得有关购买的信息。 （ 2）通过学 习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。 （ 3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。 同时选择标准也将发生改变。 2、消费者具体的购买动机有哪些？ 答：消费者具体的购买动机有： （ 1）求实动机（ 2）求新动机（ 3）求美动机（ 4）求 名动机（ 5）求廉动机（ 6）求便动机（ 7）模仿或从众动机（ 8）好癖动机 3、动机的特征是什么？ 答：动机的特征是动机具有（ 1）不可观察性或隐性（ 2）多重性（ 3）实践性与学习 性（ 4）复杂性。 4、什么是模仿法？ 答：模仿就是仿效和重复别人行为的趋向，它是消费者学习的一种重要方法。模仿 可以是机械地模仿，也可以是创造性地模仿。 5、简述消费者购买行为受挫后的反应。 答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有： （ 1）攻击：这是指消费者对阻碍其 动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。 （ 2）退化：当消费者遭受多次 挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。 3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除 在记忆之外，从而消除焦虑。 （ 4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时， 他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。 6、人的认识过程主要包括哪些过程？记忆的基本环节有哪些？ 答：人的认识过程主要包括感觉、知觉、表象 、 想象、 思维 等心理过程，构成 人类反映外在世界的认识过程。 记忆包括 识记、保持、再认识或回忆