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倒售是从被别人短绝开始的 销售人员销售技巧培训PPT模板 报人:汇报时间:年月  Part 01 》 客情维护——顾客要什么  客情维护—顾客要什么 观察客户的技巧报其所好 a、观察客户要求 ④观察客户要求目光敏锐、行动迅速。 观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。注意:观 察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣 ③观察顾客要求感情投入,感情投λ就能理解一切。你要能设身 处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观寮和体会。  客情维护—顾客要什么 观家客户的技巧投其所好 服饰 b、观察客户的角度 客户每一种表情和动作都藩在一种含义,那些明显特征,相信你能够从人们的 购买习惯中发现一些有价值的狺号。譬如,当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户 走进展销大厅时,你知道她可能更喜欢买新潮的高档的盜砖。 当客户在挑选产品时,你能观家到 身体语言 态度等 ■注意力不集中,说明客户缺少兴 ■哪个顾客握紧拳头,低下了头说明客户感到不高兴。 04 ■扬起眉毛并微笑,头偏向边,是客户—种感兴趣表示 行为  客情维护—顾客要什么 销售成交技巧—技巧一:三句话成交法 假如你卖的产品是可以帮她省钱 假如你卖的产品是可以帮她赚钱 第1句话:你知道使用我们产品可以为你省钱吗? 第1句话:你知道它可以帮你赚线吗 第2句话:你希望它为你省钱吗 第2句话:你希望什么时候开始赚羢呢? 第3句话:如果你真的希望省你认为从什么时候开 第3句话:如果你貞的希望快点可以赚鈸的话你认为 什么时候让它来帮助你赚钱才恰当呢? 永远是让顾客在成交阶段按照这个逻髦回答,是的,是的,是的,我要,我要,我要。 这是一种承诺的力量,他承诺了我知道它可以帮我钱,而我希望赚钱,前两个希望的结果是第三个,我应该马上希望 千始才对  客情维护—顾客要什么 销售成交技巧一技巧二:下决定成交法 不管你做出什么决定,买或者不买,你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资元,就可以拥 有最好的瓷砖? 你要顾客做决定,所以你就直接很坦白地跟他讲:今天不管你做或不做 决定,你都必须做个决定,今天不管做与不做定,都是种决定。你只需付 出多少多少钱,就可以得到怎样怎样的服务  客情维护—顾客要什么 销售成交技巧技巧三:直接了当解除不信任 一很多顾客都说:我想再看看!想用是套,都是那果不的表,地是不直数 你听到这样的话不要以为她真的要看看,让她去看看,她 是不会回来跟你购 你既然知道首她可能不信任你,你要打开天窗说亮话,你 要把真正的问题套出来。 你觉得我不值得信任,觉得可能不够诚恳,你才会讲这样的活,不知道看 法对不对?如果你信任我给我一个机会的话,我会再度地表地更好,重新地让你 客户不信任对策 觉得跟我合作是值得的,你可以跟我谈谈吗?  客情维护—顾客要什么 销售成交技巧—技巧三:直接了当解除不信任 我想再看看 顾客说我想再看一看的时候 她要走掉了,她就要扫发你了。所以你这个时候要很诚恳地打开天说亮 话,让她留下来,把她话匣打开来,把她心中真正的想法说岀乘。“我不是 你这样说就表示你心里对我还有疑,我不信你,而是价格太高了, 想知道到底我有什么不值得你信赖的?你 告诉我,我会改,我可以为你做更多 可以为你出更多代价,因为根希望也有可能会说 你合作。我们可以谈一谈吗? “好吧那你告诉我,凭什么你值得我信赖?她只要愿意留下来給你个机会 你就有机会成交。  客情维护—顾客要什么 销售成交技巧—技巧四:免费要不要 step1 step2 “如果免费你会买吗? 果你买我的东西 如果我能证明这个产品 当吗?)有所你不)真的是物超斯值的话 你今天是不是有机会跟 他有可能会说,会啊!如果 免当然买 有人说你的价格太高了,那怎么办呢?  客情维护—顾客要什么 销售成交技巧技巧五:给他一个危急的理由 给顾客非得今天买的理由,让他现在行动。你永远要创造急迫感而不 是明天再说 面对所有明天再说,后天再说,下星 确定你给顾客的是最低的价格的,你可以跟他讲,你必须现在买,要不然我 就会涨价 期再说客,你永远记住:所白的城如果你定他别家买不到,你就可他计,你秘须在买,则就卖给测人了 交,绝妓中的绝技。十大绝技中你绝 对不能忽略的一个绝技,就是给客户 危急的理由,让他马上成交 现在买有哪些好处? 拖延会有哪些坏处? 给顾客危机的理由