绩效沟通的原则、要点.pdfVIP

. 绩效沟通的原则、要点等 一、【绩效沟通】 1 ）绩效沟通是绩效管理的核心，如果缺乏有效的沟通，便不能称之为 绩效管理； 2 ）沟通时机：目标制定沟通、绩效实施沟通、绩效反馈沟通、绩效改 进沟通； 3 ）沟通内容：目标任务、标准、工作流程；结果、绩效、员工能力； 职业生涯设计、潜力发挥；个人和组织利益、生活目标、感情因素。 二、【绩效沟通四原则】 1 ）真诚性：这是基础，也是前提，不必过于谦逊，也不可夸大其辞； 1 / 3 . 2 ）客观性：必须弄清楚影响员工绩效的原因究竟是什么？是个人原因 还是系统原因？ 3 ）具体性：对员工的评价，无论表扬还是鞭策尽可能做到具体，避免 笼统、大而化之； 4 ）建设性：帮助员工获得改善与提高。 三、【绩效沟通的 80/20 法则】 80% 的时间留给员工， 20% 的时间留给自己，而自己在这 20% 的时 间内，又 80% 的时间在发问， 20% 的时间才用来 “指导 ”、 “建议 ”、 “发 号施令 ”，因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题。 换言之， 要多提好问题，引导员工自己思考和解决问题，自己评价工作进展 四、【绩效沟通的七大错误】 1 ）没有确切指出问题行为的错误之处； 2 ）能清楚的告知不希望的行为，但没有聚焦于所希望的行为是什么； 3 ）不够率直； 4 ）延迟； 5 ）使用威胁或讥讽的语气，语气使用不当； 6 ）跟员工面谈时一心两用甚至三用，不尊重员工； 7 ）先表扬后批评，不如有理有据地直接跟他谈。 五、【绩效沟通 10 忌】 1 ）忌指手划脚地训导； 2 ）忌 “泼冷水 ”； 3 ）忌面无表情； 2 / 3 . 4 ）忌不耐烦的动作； 5 ）忌盛气凌人； 6 ）忌随意打断下属； 7 ）忌少问多讲（应 20% 讲， 80% 听）； 8 ）忌用 “你 ”沟通（应多使用 “我们 ”）； 9 ）忌笼统反馈； 10 ）忌对人不对事。 六、【绩效沟通 6 要点】 1 ）阶段工作目标、任务完成情况； 2 ）完成工作过程中的优良表现； 3 ）指出需要改进的地方； 4 ）描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见； 5 ）协助下属制定改进工作的计划； 6 ）下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认。 七、【绩效沟通的 6 种方式】 1 ）每月 / 周与每名员工进行一次简短的工作交谈； 2 ）定期召开工作例会，让每位员工汇报工作完成情况； 3 ）收集和记录员工行为或结果的关键事件或数据； 4 ）设计各类工作模板，督促员工按照模板进行简短的书面报告； 5 ）非正式的沟通； 6 ）当出现问题，根据员工的要求进行专门的沟通。 3 / 3