医院十大窗口规范服务标准和考核细则.docxVIP

PAGE PAGE # 医院窗口规范服务标准和考核细则 附件：1 标准 考核细则 项目 基本要求 主要内容 标准分 考核方法 扣分标准 1 .设施完善 （10 分） 服务设施满 足患者基本 要求。 1-1设立意见簿，有专人每日收集整理、汇总意见， 并及时反馈各相关职能部门及相关人员。 4分 现场检查随机抽查 任一个月意见薄整 理的记录及处理结 果。意见簿要记录 反馈意见和处理结 果 窗口无意见簿扣1分， 未每日收集整理汇总 意见扣1分，一次未 及时反馈意见或一例 无处理结果扣0.5分 1-2有公开监督电话。 2分 现场检杳 无不得分 1-3服务指南、服务公约、承诺服务位置醒目、标 识清晰。 4分 现场检杳 无服务指南扣1分、 无服务公约扣1分、 无服务承诺扣1分、 承诺服务位置不醒 目、标识不清晰扣0.5 分 2.环境优美 （10 分） 营造温馨、舒 适、私密性良 好的就医氛 围 2-1自觉执行“七不”※规范 4分 抽查3至5人 人人知道“七不”规 范内容，每发现一人 不知晓扣1分，发现 违反者扣1-3分。 2-2室内外环境清洁，计算机等设备无污垢。 3分 现场检杳 每发现卫生死角一 处扣0.5分。 2-3室内保持整洁优美、无乱放杂物。 3分 现场检杳 乱放杂物扣1-3分  标准 考核 细贝U 项目 基本要求 主要内容 标准分 考核方法 扣分标准 3 ?规范服务 （每窗