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电子商务运营管理课程内容总结 一、名词解释题： 1. 电子商务企业 即纯粹的电子商务企业。为了提升全球网络供应链的运行效率， 利用互联网在交易主体间按商品类别建立网上公共交易平台， 提 供 B2C\C2C服务的企业，也属于营利性组织。 2. 协同商务 是指企业内部人员、 企业与业务伙伴、 企业与客户之间的电子化 业务的交互过程。 3. CRM 源于“以客户为中心”的市场营销理论，是现代管理理念、管理 机制和信息技术的结合， 它依托先进的信息技术， 将市场营销的 科学管理理念集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字 的、实时的、互动的交流管理系统。所以， CRM 的内涵是企业利 用 IT 技术和因特网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核 心的企业营销的技术实现和管理实现。 4. ERP 是从 MRP发展而来，以 MRP-Ⅱ为核心，以客户驱动的、面向整 个供应链管理的企业资源计划。 除了传统的制造、 财务、 销售等 功能外还增加了分销管理、 人力资源管理、 运输管理、 仓库管理、 质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、 跨国界运行。 其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平 衡, 使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取 得更好的经济效益。 5．MRP 将企业对物料的需求分为独立需求和相关需求， 是一种根据需求 和预测来测定未来物料供应、生产计划和控制的方法。 6．电子商务资源 是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种 资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资 产、客户关系资源等等， 是与企业电子商务活动相关的所有资源 的总称。 7．SCM 供应链管理就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、 信息流与资金流进行计划、 协调和控制等， 其目的是通过优化提 高所有相关的过程的速度和确定性， 最大化所有相关过程的净增 加值，提高组织的运作效率和效益。 8. 电子商务流程 指通过计算机联网和通信技术而进行的一系列逻辑的、 有关商务 活动的有序集合。 9. BPR 即业务流程重组， 为了使企业在成本、 质量、 服务和对市场变化 的反应等方面获得飞越性地改善， 充分利用先进的信息技术， 对 企业的经营过程作根本性的重新思考和彻底地改造， 以显著提高 企业的生产效率和在市场中的竞争能力。 10. 企业信息化 企业信息化就是企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等 多个环节中广泛应用信息技术， 充分开发与利用信息资源， 并大 力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。 11. JIT 即及时生产，是日本在 20 世纪五六十年代研究和开始实施的生 产管理方式， 是一种有效地利用各种资源、 降低成本的准则， 其 含义是：在需要的时间和地点生产必要数量和完美质量的产品和 零部件， 以杜绝超量生产， 消除无效劳动和浪费， 达到用最少的 投入实现量大产出的目的。 12. 电子商务信息流 是指在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交 流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈 的过程。 13. 知识经济 通俗地说就是“以知识为基础的经济”，