物业项目经理工作流程大纲纲要.docxVIP

精品文档 项 目 经 理 视 频 录 制 方 案 . 精品文档 目录 第一部分：物 理的一天??????????????????? 1 第二部分：周工作??????????????????????? 3 第三部分：月 / 季工作????????????????????? 4 第四部分：半年度??????????????????????? 5 第五部分：注意事 ?????????????????????? 6 . 精品文档 序幕 项目经理在镜子中着装、并整理自己的书桌； 第一部分：物业经理的一天 会前项目外围巡视 1.1 时间： 8:00-8:20 1.2 内容：对所辖项目的外立面、外围一周进行巡视，并查看重点岗位的交接情 况、早班人员着装情况等 早会 2.1 时间： 8:20-8:30 2.2 内容：早上巡查的问题，布置当天的工作 遗留事情处理 3.1 时间： 8:30-9:00 3.2 内容：处理昨天遗留的事务、以及夜班值班遗留的重要事务早上项目检查 4.1 时间： 9:00-10:00 4.2 内容：每天对小区进行巡视一次，对各岗员工的现场管理及操作情况，包括 办公场所、员工宿舍等，生活方面进行现场检查 日常事务处理 5.1 时间： 10:00-11:30 5.2 内容：处理当天的事物、业主接待； 前台接待督查 6.1 时间： 12:30-13:30 . 精品文档 6.2 内容：前台查看接待情况 日常事务处理 7.1 时间： 13:30-14:30 7.2 内容：处理日常事务，各种审批、报表；每天抽查日常报修维修工作，按维 修时限完成报修，确保维修及时，对重大维修事件亲自监督及跟进 项目巡视 8.1 时间： 14:30-16:00 8.2 内容 : 项目各个区域的巡查 沟通、签字 9.1 时间： 16:30-17:00 9.2 内容每天与一名员工谈心，与一名业主沟通；并集中对需要签字的文件进行 签字 项目物业费收缴情况关注 10.1 时间： 17:00-17:20 10.2 内容：调阅当天物业费收缴情况，并分析 工作梳理 11.1 时间 17:20-17:30 11.2 内容梳理当天的工作完成情况 下班小结 . 精品文档 第二部分：周工作 周一：外部沟通 1.1 时间： 9:30 1.2 内容：与社区沟通、工作汇报、请示 周二：品质自检 2.1 时间： 15：00-16:30 2.2 内容：项目品质自检 周三：物业费收缴 3.1 时间： 15：00-16:30 3.2 内容：组织召开物业费收缴会议，分析收缴情况与原因 周四：内部沟通 4.1 时间：自定 4.2 内容：项目部沟通、内部培训情况检查 周五：业主接待 5.1 时间：自定 5.2 内容 : 抽查前台重点投诉，并致电或者上门拜访业主 周六：周例会 6.1 时间：自定 6.2 内容：组织周例会 . 精品文档 第三部分：月 / 季度重点工作 计划制定：包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等 仓库盘点：每月一次盘点仓库，查看进出库 报表审核：审核各类报表 报表提交： 内外沟通：每月与公司各部门负责人进行沟通一次，每月与社区沟通一次、 每月与开发商沟通一次，每月与业委会沟通一次。 抽 检：对月度员工的考勤、 优秀员工评选及员工奖罚进行审核及都督， 对员工的转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培训台账进行抽检。 全体员工会议：每月召开开一次全体员工大会 收集：每季度收集一次员工的意见和建议 思 考：思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划， 对标准化提出实践意见 . 精品文档 第四部分：半年度工作 满意度：抽查业主满意度 半年度经营公示： 业委会工作汇报： 半年度工作总结与计划： 制定半年工作总结及计划， 参加总公司半年度工作会 议 参观考察：半年组织一次管理人员到周边项目学习和参观考察 会议召开：召开组织项目半年度工作会议宣贯 组织活动：组织一次大型的社区活动 预算调整：半年度预算的调整与订制 编制审核：审查在编人员情况 . 精品文档 第五部分：注意事项（红线） 财务管理方面 1.1 所有开支不能超过预算； 1.2 备用金必须当月借当月还； 1.3 保险柜现金总额不可超过两千； 1.4 严禁侵吞、窃取或以其他手段非法占有公司财物，挪用公司资金； 1.5 严禁未按公司规定，私自向业主、租户收取费用、佣金； 1.6 严禁向业主、下属索要或暗示，要求得到金钱或其他报酬； 1.7 严禁私自更改帐单、收据、合同。 人事方面 2.1 在岗员工人数不能超过编制； 2.2 严禁将配偶、子女、亲属、朋友等关系密切的人员安排在分管或直管项目； 2.3 服从公司合理的工作