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运 营 管 理 考 核 标 准 运营管理部 2016 年 10 月 15 日 一、雨阳物业运营管理项目运作考核标准 根据品质管理运行要求，结合公司各项目部工作实际，为提升各项目部的服务品质，促进其工作积极性，强化其独立管理责任心，提高工作效率，达到和谐共振，统一运作的目的。特制定本《考核标准》 ： 本考核标准共四部分，由公司运营部对项目整体运行管理进行考核，对照考核评分表逐个项目进行现场考评。 考评标准依据： （一）武汉市物业管理示范大厦 / 住宅小区标准及评分细则 （二）项目经理工作绩效考核标准 （三）项目运作管理日常考核检查表 （四）项目考核检查时间安排表 考评阶段安排： （一）试行管理考评阶段： 2016 年 10 月 15 日-2016 年 12 月 30 日 （二）实操管理考评阶段： 2017 年 1 月 1 日开始，按季度实行考核评分， 项目经理的考核 结果汇总后进行通报，结合公司运营管理部、人事部、财务部、综合部意见按照公司《项目经理考核管理办法》对照执行。 武汉市雨阳物业管理有限公司 运营管理部 2016 年 10 月 8 日 附：《公司运营管理实施计划与执行方案》 《武汉市物业管理示范大厦 / 住宅小区标准及评分细则》 《项目经理工作绩效考核管理标准》 《项目运作管理日常考核检查表》 《项目考核检查时间安排表》 二、公司运营管理实施计划与执行方案 总经办： 根据公司现有的运行体系和控管现状，结合各项目部的运营特点和个性需求。运营部现拟定从以下三步开始实施首期运营管理计划，先从面上抓起，从可以做到可以做好的环节和流程为切入点，以岗形岗纪和项目执行力为主抓手。 第一步完成项目点的责任管理、规范操作和运营模式组建，从侧面进一步提高各项目点的现有服务质量。 第二步开展项目点的质量检查和质量考核，全面推行公司的一体化建设，完善公司职能部门对各项目点的宏观管控，建立健全公司的服务和质量体系。真正实现由点及面，点面结合，快速反应，及时整改等环节的服务大提升。具体实施步骤如下： 1）先培训项目经理，以自身素质和个人能力提升，项目规范管理事项，项目经理的管理责任为重点。首先通过培训来充实、强化各经理的项目管理能力，同时量化考核，界定责任。为下一步的激励评比和项目考核奠定基础。 2）深入项目基层一线，通知并下发运营检查标准。将培训推行到项目基层，补充项目经理能力和精力的不足。通过二三级培训来提升主管和领班的管理水平和能力，达到既分工又协作的项目一体化管理。 （3）通过调查、访问、交流、座谈等方式搜集汇总一线项目部管理存在的现有问题，在督导、帮带、协调的过程中完善运营模式的组建。通过考核评比来固化公司的规范运作，从而实现服务提升。 运营部 2016.10.8 三、 考核评分标准（一） 武汉市物业管理示范大厦 / 住宅小区标准及评分细则 项目名称： 年 月 日 序 标准内容 规定 评分细则 自评 考核 号 分值 分值 分值 一 基础管理 32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投 1 符合 1.0 ，不符合 0 入使用 2、己办理接管验收手续 1 符合 1.0 ，不符合 0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化 1 符合 1.0 ，不符合 0 管理 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物 业管理企业签订物业管理合同， 双方责权 1 符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0 利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物 业管理企业签订前期物业管理服务协议， 2 符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 0 双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹 1 符合 1.0 ，已建立但管理、使用、 符合有关规定 续筹不符合规定扣 0.5 ，未建立 0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及 2 完善 2.0 ，基本完善 1.0 ，不完善 0 业主公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章 2 符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 0 程履行职责 9、业主委员会与物业管理企业签订物业 2 符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 0 管理合同，双方责权利明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实 1 符合 1.0 ，不符合 0 施方案，并经业主委员会同意 制度、工作标准建立健全 1.0 ，主 要检查：物业管理服务工作程序、 11、小区物业管理建立健全各项管理制 质量保证制度、收费管理制度、财 度、各岗位工作标准， 并制定具体的落实 2 务制度、岗位考核制度等每发现一 措施和考核办法 处不完整规范扣 0.2 ；未制定具体 的落实措施扣 0.5 ，未制定考核办 法扣 0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术 管理人员、专业技术人员每发现 1 人员持证上岗； 员工统一着装，