2018年5月企业人力资源管理师(三级)真题及详解(专业能力).pdfVIP

2018 年 5 月企业人力资源管理师（三级）真题及详解（专 业能力） 一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题 15 分，第 2 小题 16 分，共 31 分） 1．简述企业建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求。（ 15 分） 答：在绩效管理的实施阶段，无论是从宏观上看，由企业整体到各 个业务、职能部门，还是从微观上看，具体到每个绩效管理的单元， 在绩效管理系统运行的过程中会产生大量的新信息，这些信息既可 能涉及考评指标和标准体系，也可能涉及某些部门或个人。因此， 需要各级主管注意定期或不定期地采集和存储这些相关信息，以便 为下一个阶段的考评工作提供准确、翔实和可靠的数据资料。有些 企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的 登记制度，该制度提出了以下具体要求： （1）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有 利和不利的记录。 （2）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还 是间接的由他人观察的结果。 （3）详细记录事件发生的时间地点以及参与者。 （4 ）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行 为的环境和行为的结果作出说明。 （5）在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质 量。 2．简述员工满意度调查的基本步骤。（ 16 分） 答：员工满意度调查就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的 某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关 判断的活动。它是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定 发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。 员工满意度调查的基本步骤如下： （1）确定调查对象 调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人 员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容 要相互协调。 （2）确定满意度调查指向（调查项目） 根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制 度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际 关系、员工发展等。 （3）确定调查方法 员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分 为目标型调查和描述型调查。 ①目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答 案，由被调查对象答题。这种方法的具体方式有很多，包括选择法、 正误法、序数表示法等。 ②描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由 地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。描述型调查一 般与访谈法密切结合。 （4 ）确定调查组织 调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨 询公司的专家实施。确定调查组织较好的办法是企业与第三方专业 公司相互配合，通过与第三方合作，可以互为补充，扬长避短。一 方面，企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势；另一方面， 第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质 量。 （5）调查结果分析 汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平， 概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。 （6）结果反馈 作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信 息反映，最终形成的调查结果也可以自上而下，根据不同对象逐层 地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提 升员工对企业的认同感。 （7）制定措施落实，实施方案跟踪 企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应 的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪 方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效 果。 二、计算题（本题 1 题，共 18 分。先根据题意进行计算，然后进行 必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 表 1 2017 年铸锻车间计划产量与工时定额统计表 表 2 2017 年机加工车间计划产量与工时定额统计表 请根据已知数据，分别核算出 2017 年该分厂和两个车间的定员人数。 （18 分） 答：（ 1）2017 年铸锻车间的定员人数的计算如下： ()()()1830000+.55000 1.56000 2.5 10.0224000/2048