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物业管理中常用方式方法等控制机制 注重细节、追求完美、超越自我 的企业理念和 业主至上服务第一 的企业宗旨组要专业、规范的一系列管理机制来实现。 （一）运作机制 1、全面质量管理 建兴物业管理有限公司已着手建立一整套有建兴物业管理特 色的质量管理体系，主要内容已成形，全面推行质量管理，把质 量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组 监督检查，使工作质量不断提高，达到业主满意的效果。 2、计划目标管理 按建兴物业制定的各项管理指标和创优方案，天柱第一城管 理处各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权 限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的 各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标 动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益 待遇相结合。 3．协调管理 运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各 部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间 的矛盾和冲突。 行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。 第1页 共5页 竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。 舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的 管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员对员工的吸引力、影响力，这将是本区今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。 4．督导管理 管理处拟采用建兴物业管理成熟的督导管理模式，对各职能 部门实施指挥和指导管理。 经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度，调动员工积极性。 法规管理，制定一套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。 宣传教育，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。 （二）、激励机制 激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、 相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能， 其作用旨在提高 内聚力 。 -- 实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性，按 国优 标准制定各项管理指标，严格作好各项工，作明确奖罚。 实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。管理处员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工 第2页 共5页 积极性。 依法管理，管教结合，融情于管。管理处依法与员工签定劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。 （三）、监督机制 监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证小区管理机构及其工作人员依法办事。 管理者对机构内部工作人员进行监督。 业主对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。 通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环机制，保证天柱第一城物业管理监督机制的有效实现。 （四）、自我约束机制 经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象、对利益敏感的动机，由这种动机去对行为作自我约束。 目标结构与责任相联系的促进机制，将管理目标层层分解到个人以后， 由分层次的子目标之间相互联系而形成的促动机制。 权利链条相互制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，形成相关机构、相关员工相互制约的自我约束机制。 （五）信息反馈及控制机制 1、信息反馈渠道： 信息反馈控制方式： （ 1）中央智能监控中心通过投诉电话、闭路电视、各专业组 第3页 共5页 配备的无线对讲机等现代工具，及时反馈住宅区每个区域发生的任何情况。 2）通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作。 3）流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一环。 4）管理处主任、管理员的每月（日）检查，通过总结评比获取反馈信息。 5）通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便 改进工作，提高服务质量。 （六）量化管理及标准化运作 1、量化管理 1）每年根据 ISO9001 质量方针和总公司下达的任务，确定年度质量目标，对业主、客户满意率、机电设备运作完好率、消防隐患处理率等做出量化要求。 2）实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量化，做出具体要求。 3）管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容及课时。 4）年度考核量化， 年度岗位轮换率 10%，采取末位淘汰制。 5）财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对管理处各项目采取计划控制成本的财务指标量化管理，提高效益。 运作标准化管理 （ 1）贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发 第4页 共5页 展目标。 2）贯彻公司 ISO9001 物