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西安高科建材科技有限公司 2012年客户满意度调查报告 一、 调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决 顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、 调查方法 此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的 80%A上的客户, 即截止至发放问卷时，业务量在 50万元以上的客户。 三、 问卷设计 此问卷（共涉及4个方面的内容，即产品与质量、商务服务、技