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[MeiWei 81-优质适用文档】 [MeiWei 81-优质适用文档】 [MeiWei 81- [MeiWei 81-优质适用文档】 宜起来社区服务驿站 营 运 方 案 湖北宜起来商务信息咨询服务有限公司 目录 一、 项目概述 二、 市场分析 三、 目标顾客特点 四、 经营模式 五、 商品管理 （一） 商品选择 （二） 商品采购 （三） 仓储物流 （四） 铺货上架 （五） 商品上线 （六） 销售促销 （七） 商损处理 （A）退换货 （九）商品盘点 六、 驿站管理 （一） 人员构架及管理 （二） 物品管理 （三） 卫生管理 （四） 安全管理 （五） 成本管理 七、 风险规避 八、 营销推广 一、项目概述 （一） 项目背景 为进一步加快十堰“数字十堰、 智慧城市”建设进程，推进 城市化和信息化协同发展， 提升小区公共服务能力，提升市民幸 福指数，促进物业服务转型发展，积极推进智慧小区建设工作， 市房管局根据十堰出台的 《十堰市推进物业服务转型发展建设智 慧小区的实施意见》，在十堰启动智慧小区建设。 宜起来社区服务驿站即是智慧小区建设的重要组成部分， 建 成后，市民通过APP综合平台客户端即可缴纳物业费、 进行物业 报修及享受各种生活类上门服务， 同时还将搭建起物业行政主管 部门、物业企业、广大业主和商家之间的沟通桥梁。 （二） 宜起来社区服务驿站简介 宜起来社区服务驿站是湖北宜起来商务信息咨询有限公司 线下社区服务门店，以“宜起来 APP及宜起来社区服务驿站为 平台，通过线上线下并行发展的模式，为各小区业主提供最全面、 【MeiWeL81- 【MeiWeL81-优质适用文档】 最优质的周边商超、公益事业、交通旅行、文娱健身、医药健康 等等便民信息服务；通过全市、全省乃至全国的统一采购，统一 配送，统一安全服务标准，为业主提供包括包裹收寄、水果牛奶、 充值缴费、中介保洁、快消品配送、生鲜直供、信息服务等涵盖 生活方方面面的便民服务，最终形成“一公里”商圈服务。 目前，宜起来社区服务驿站已覆盖全市 40余家小区，结合 公司经营领域，为不断丰富并完善社区服务内容， 组建多元化的 经营体系，运用全新经营理念，充分挖掘社区服务行业的资源及 信息优势，开拓新的经济增长点，推动企业发展。通过充分的市 场调研，初步拟定宜起来社区服务驿站运营方案。 二、 市场分析 社区服务驿站的经营根本是立足于社区， 服务于居民。据统 计，目前我市城区人口 60余万，小区数量300多家，由此形成 社区服务驿站得天独厚的消费群体和庞大的信息资源， 服务需求 量很大，这一资源优势为我们市场拓展奠定了坚实的基础， 很容 易培养并行成长期的、固有的消费人群，为社区服务驿站稳定发 展创造了有利条件。 同时社区服务驿站充分利用湖北宜起来的品牌效应， 通过各 社区的信息释放，适当的宣传造势，扩大巩固社会化消费群体， 必然形成又一特定市场。在店铺覆盖方面社区服务驿站凭借母公 司同各物业公司的合作关系， 会进一步提供高社区服务驿站覆盖 率，市场内占有率会更加广泛。 社区服务驿站结合宜起来 APP商城，将社区终端及供应链的 各个环节打通并连接在一起， 汇集各个门店的“末端信息”， 对 社区提供全方位服务提供了更多选择。 三、 目标顾客特点 主要针对社区业主。平时以老年人、小孩、访客居多，休息 时间以业主居多； （一）高端社区业主注重商品的品牌、品质、安全、服务、 购买便利性等同时易于接受新事物（ APPW城）。 【MeiWei_81-优质适用文档】 [MeiWei 81-优质适用文档】 [MeiWei 81-优质适用文档】 [MeiWei 81- [MeiWei 81-优质适用文档】 （二） 中底端社区业主注重商品价格、活动促销等，消费具 有随大流的特点。 （三） 社区消费具有群体性：以集体生活为主，注重情感沟 通与交流，即熟人经济； （四） 社区消费需求具有高度统一性、延续性、规律性； 四、 经营模式 社区服务驿站以统一商标、 统一门头、统一装修风格形式进 驻各小区，同时结合各小区特点和实际情况， 采取形式多样的经 营模式，以满足不同社区的需求： （一） 自主经营： 社区服务驿站完全由公司选址、租房、装修，铺货销售等； （二） 入驻经营： 社区服务驿站与经销商（如母婴产品、保健药品、户外用品 等）联系，采用联营的方式进行经营。双方签订协议后，由经销 商采购货物，在驿站销售，由驿站统一收款，月末根据销售额确 定自身的抽点比例和经销商各自的份额， 各自按协议规定缴纳各 项税款。 （三） 联合经营： 社区服务驿站与社区已有商户签订合作协议， 驿站入驻社区 商户，商户使用社区服务驿站品牌等各类资源， 并以驿站统一装 修规格进行营业。 （四） 招商加盟： 社区服务驿站负责选址、装修、铺货