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。 现代管理理论与方法作业三 ( 第五章和第六章 ) 一．名词解释： 1. 信息 P125 2. 沟通 P126 3. 激励 P133 4. 控制 P151 二、简答题 1. 领导者如何对待信息沟通产生的障碍并提出改善的方法？ P129— 132 2. 如何认识冲突？发生冲突后如何处理？ P132 3. 激励的方法有哪些？ P139 4. 在企业管理实践中常用的控制方法有哪些？ P167 三、论述题 如何理解需要层次论和双因素理论？ P134— 136 精选资料，欢迎下载 。 四、案例分析题 西湖公司的管理控制 西湖公司是由李先生靠 3000 元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后 来逐步发展成为具有一定规模的化妆品公司， 资产已达 6000 万元。 李先生于 1984 年发现自 己身患绝证后，对公司的发展采取了 2 个重要的措施： 1、 制订公司要向科学医疗卫生方面发展的目标； 2 、 高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。 雷先生上任后，采取一系列措施，推行李先生为公司制订的进入医疗卫生行业的计划： 在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业， 同时开设一个凭处方配药的药店， 并开辟上述新 部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时， 他在全公司内建立了一个严格的控制措施：要 求各个部门制订出每月的预算报告， 要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的 解决方案， 每月定期举行依次由各个部门经理和顾客代表参加的管理会议， 要求各部门经理 在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。 同时他特别注意资产的回收 率、销售边际及生产成本等经济动向，也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。 由于实行了上述措施， 该公司获得了巨大的成功。 到 20 世纪 80 年代末期， 年销售量提 高 24%，到 1990 年达到 20 亿元。然而，进入 90 年代以来，该公司逐渐出现了问题，并在 1992 年出现公司有史以来第一次收入下滑、产品滞销、价格下跌的状况。主要问题在于： 1、 化妆品市场的销售量已达到饱和状态。 2、 该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预期的那样乐观。 3、 国外公司挤占 了本国市场。 4、 公司在国际市场上出现了不少问题， 推销员的冒进、 得罪经销商、 公司形象没有很 好地树立等。 雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有利措施，以改变公司目前的处境。他计 划要对国际市场方面进行总结和调整， 公司开始研制新产品。 他相信用了大量资金研制的医 疗卫生工业品不久也可进入市场。 请回答： 1、雷先生在西湖公司里采取了哪些 控制方法？ 2 、假如西湖公司原来没有严格的控制系统， 雷先生在短期骨推行这么多控制措 施，其他管理人员会有什么反应？ 3 、就西湖公司的目前状况而言，应当怎样健全控制系统？ 精选资料，欢迎下载 。 Welcome !!! 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 精选资料，欢迎